0:00
sporda kalite yönetimi 2024-2025
0:05
soru 1 aşağıdakilerden hangisi sporun
0:12
a) Analitik fonksiyonlar
0:16
b) Nummerik fonksiyonlar
0:19
C amatör fonksiyonlar
0:22
d rasyonel fonksiyonlar
0:25
E ferdeye yönelik fonksiyonlar
0:29
cevap E ferdeye yönelik fonksiyonlar
0:34
sporun bireyin fiziksel zihinsel ve
0:38
sosyal gelişimine katkıda bulunması gibi
0:40
kişiye yani ferde yönelik fonksiyonları
0:45
diğer seçenekler sporun fonksiyonlarını
0:49
tanımlamada kullanılan standart
0:53
soru 2 aşağıdakilerden hangisi
0:57
istatistiksel süreç kontrolü ile
0:59
sağlanan kazanımlardan birisi değildir
1:03
a ürün kalitesinde artış sağlar b
1:08
ısıarta ve yeniden işleme oranlarında
1:10
artış sağlar c standartlara uygun
1:14
üretimi teşvik eder d gereksiz
1:18
kontrolleri ortadan kaldırır e ürün
1:22
iaderinin azalmasını sağlar
1:26
cevap B ıskarta ve yeniden işleme
1:29
oranlarında artış sağlar istatistiksel
1:33
süreç kontrolü yani ISK üretim
1:36
sürecindeki değişkenlikleri azaltarak
1:39
hataları önlemeyi hedefler bu sayede
1:42
ıskarta yani hatalı ürün ve yeniden
1:45
işleme oranlarında artış değil tam
1:51
soru 3 aşağıdakilerden hangisi dış
1:54
müşteri beklentilerinden birisi değildir
1:58
a) işerlik b kullanılabilirlik
2:06
d yüksek fiyat e güvenilirlik
2:15
müşteriler bir ürün veya hizmetten
2:18
işlevsellik güvenilirlik ve kolay
2:20
ulaşılabilirlik gibi olumlu özellikler
2:24
yüksek fiyat ise bir müşteri beklentisi
2:27
değil genellikle satın alma kararını
2:30
olumsuz etkileyen bir faktördür
2:33
soru 4 aşağıdakilerden hangisi kanıt
2:37
esaslı karar alma yaklaşımı ile ilgili
2:40
olarak kuruluşlarda uygulanabilecek
2:42
aksiyonlardan birisi değildir
2:45
a verilerin ve bilgilerin uygun
2:48
yöntemler kullanılarak analiz edilmesi
2:53
b çalışanların verileri gerektiği
2:56
şekilde analiz etme ve değerlendirme
2:59
yetkinliğine sahip olduğundan emin
3:01
olunması c verilerin ve bilgilerin
3:05
yeterince doğru güvenilir ve güvende
3:07
olduğu konusunda emin olunması d kuruluş
3:12
performansını gösteren kilit
3:14
göstergelerin belirlenmesi ölçülmesi ve
3:17
izlenmesi e gerekli tüm verilerin ilgili
3:21
kişilerle paylaşılmasının engellenmesi
3:25
cevap E gerekli tüm verilerin ilgili
3:29
kişilerle paylaşılmasının engellenmesi
3:33
kanıt esaslı karar alma doğru ve
3:35
güvenilir verilere dayanır bu yaklaşımın
3:39
başarılı olması için analiz edilmiş
3:41
verilerin ve bilgilerin karar alma
3:44
süreçlerinde rolü olan ilgili kişilerle
3:46
paylaşılması gerekir paylaşımın
3:49
engellenmesi bu ilkeye tamamen aykırıdır
3:55
aşağıdakilerden hangisi lider yönetici
3:58
özellikleri arasında yer almaz
4:01
a) İnsana değer vermesi b) Eğitime önem
4:06
vermesi c) Değişime kapalı olması d)
4:12
Huka saygılı olması e iletişimi
4:18
cevap C değişime kapalı olması
4:22
lider yöneticiler vizyon sahibi
4:26
yenilikçi ve değişime öncülük eden
4:30
değişime kapalı olmak statikoyu korumaya
4:33
çalışmak liderlik özellikleriyle
4:35
bağdaşmayan bir tutumdur
4:40
sistem yaklaşımı ve durumsallık
4:43
yaklaşımının birlikte yer aldığı dönem
4:45
aşağıdakilerden hangisidir
4:48
a) Klasik dönem b bilimsel yönetim
4:53
öncesi dönem c neo klasik dönem d modern
4:59
dönem e bilimsel dönem
5:07
yönetim biliminde sistem yaklaşımı ve
5:09
durumsallık yaklaşımı organizasyonları
5:12
çevreleriyle etkileşim içinde olan
5:15
karmaşık yapıları olarak ele alan ve
5:19
sonra gelişen modern dönem teorileridir
5:23
soru 7 aşağıdakilerden hangisi pokoke
5:27
döngüsü aşamalarından birisi değildir
5:31
a) Önlem al B Uygula c kontrol et d
5:46
pukö döngüsü sürekli iyileştirme
5:48
sürecini tanımlayan dört temel adımdan
5:51
oluşur planla uygula kontrol et ve önlem
5:55
al örgütle bu döngünün bir aşaması
6:02
aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşma
6:04
düzeylerinden biri değildir
6:07
a) Yarı kurumsallaşma
6:16
D kurumsal olmama e Genel Kurumsallaşma
6:22
cevap E genel Kurumsallaşma
6:27
işletmelerin kurumsallaşma süreci
6:30
kurumsal olmama ön kurumsallaşma yarı
6:33
kurumsallaşma ve tam kurumsallaşma gibi
6:36
belirli düzeyler veya aşamalar üzerinden
6:40
genel kurumsallaşma bu düzeyleri ifade
6:43
eden standart bir terim değildir
6:49
aşağıdakilerden hangisi proses yaklaşımı
6:52
ile işletmelerde sağlanan faydalardan
6:57
a kaynakların verimli kullanımının
7:01
b) Proses çıktılarında
7:04
öngörülebilirliğin sağlanması
7:06
c) anahtar proseslere yoğunlaşılarak
7:10
iyileştirme fırsatlarının yakalanması
7:13
d etkin bir proses yönetimi sayesinde
7:16
performansın iyileştirilmesi
7:20
e girdi çeşitlerinde azalma sağlanması
7:24
cevap E girdi çeşitlerinde azalma
7:30
proses yani süreç yaklaşımı kaynakların
7:34
verimli kullanılmasını ve çıktılarda
7:36
öngörülebilirliği hedefler
7:38
ancak bu yaklaşım mutlaka girdi
7:41
çeşitlerinde bir azalma sağlamayı
7:45
önemli olan girdilerin kontrol altında
7:48
ve standartlara uygun olmasıdır
7:53
aşağıdakilerden hangisi müşteri
7:55
odaklılık ile kuruluşta hedeflenenlerden
8:00
a) Müşteri memnuniyetinin artması b)
8:05
Çalışan sayısında azalma c) Kuruluş
8:09
itibarının artması d iş devamlılığının
8:13
artması e müşteri ağının genişlemesi
8:18
cevap B çalışan sayısında azalma
8:23
müşteri odaklılık ilkesi müşteri
8:26
memnuniyetini ve sadakatini artırarak
8:28
kuruluşun itibarını pazar payını ve iş
8:31
devamlılığını güçlendirmeye hedefler
8:34
çalışan sayısını azaltmak bu ilkenin
8:37
doğrudan bir hedefi veya sonucu değildir
8:43
aşağıdakilerden hangisinde kuruluş
8:46
bağlamı doğru bir şekilde tanımlanmıştır
8:50
a kuruluşun amaçlarına ulaşmasına ve
8:53
geliştirmesine etkisi bulunan iç ve dış
8:57
b bir kuruluşu üst seviyede yöneten
9:01
yönlendiren ve kontrol eden kişi grup ya
9:05
c planlanmış faaliyetlerden elde edilen
9:09
sonuçlar ile kaynaklar arasındaki
9:13
d kalite şartlarını gerçekleştirme
9:16
yeteneğinin artırılmasına yönelik
9:18
yapılan çalışmalardır
9:20
e kuruluşun amaç ve stratejik yönünü
9:24
gösteren üst yönetim tarafından kabul
9:26
edilen yönlendirmedir
9:29
cevap A kuruluşun amaçlarına ulaşmasına
9:33
ve geliştirmesine etkisi bulunan iç ve
9:38
kalite yönetim sistemlerinde kuruluş
9:40
bağlamı bir kuruluşun stratejik yönünü
9:43
ve amaçlarına ulaşma yeteneğini
9:45
etkileyen kendi içinden örneğin kültür
9:49
bilgi ve dışından örneğin pazar yasal
9:52
düzenlemeler kaynaklanan tüm konuların
9:55
ve koşulların bütünüdür
10:00
bürokrasi üzerine yaptığı detaylı ve
10:03
sistematik çalışmalarla bilinen kişi
10:07
a) Joseph Juran B) Max Weber C) Elbert
10:13
Einstein D) Henry Fol E mare Jurie
10:24
alman sosyolog Maxweber 20 yüzyılın
10:27
başlarında yaptığı çalışmalarla
10:29
bürokrasiyi ideal bir organizasyon
10:32
modeli olarak tanımlamış ve bu konudaki
10:35
en detaylı ve sistematik analizleri
10:41
aşağıdakilerden hangisi SWOT analizi bir
10:45
diğer adı ile GZFT analizini oluşturan
10:48
başlıklardan biri değildir
10:51
a güçlü yönler b zayıf yönler c
10:59
D tepkiler e tehditler
11:08
SWT analizinin Türkçe karşılığı GZFT
11:12
analizidir ve bir kurumun içsel durumunu
11:15
yani güçlü ve zayıf yönler ile dışsal
11:17
çevresini yani fırsatlar ve tehditler
11:21
analiz etmeyi amaçlar tepkiler bu
11:24
analizin bir başlığı değildir
11:29
aşağıdakilerden hangisi işletmelerde
11:32
kurumsallaşmaya etki eden faktörlerden
11:37
a) Eğitim B) İhracat C) Örgüt yapısı D)
11:45
insana yönelik olma E örgüt firma
11:54
bir işletmenin kurumsallaşma düzeyi
11:56
örgüt yapısı örgüt kültürü eğitim
12:00
seviyesi ve insana verdiği önem gibi
12:02
içsel faktörlerden etkilenir ihracat ise
12:06
bir sonuç veya faaliyet alanıdır
12:08
kurumsallaşmayı doğrudan etkileyen temel
12:11
bir faktör olarak kabul edilmez
12:17
bilimsel yönetimin kurucusu
12:18
aşağıdakilerden hangisidir
12:22
a Philip Bayard Josby B Armand Wallin
12:28
C Frederic Ginslor Taylor D bibed Zeming
12:37
Cevap C fred Eric Gwinslord Taylor
12:42
bilimsel yönetim yaklaşımının kurucusu
12:45
iş süreçlerinde verimliliği artırmak
12:48
için zaman ve hareket etütleri gibi
12:50
bilimsel yöntemleri ilk kez uygulayan
12:52
Amerikalı mühendis Frederic Winsow
12:59
aşağıdakilerden hangisi spor
13:01
hizmetlerinde hizmet kalitesi boyutları
13:06
a çıktı kalitesi b fiziksel çevre
13:11
kalitesi c girdi kalitesi d program
13:16
kalitesi e etkileşim kalitesi
13:21
cevap C girdi kalitesi
13:25
spor hizmetlerinde kalite genellikle
13:28
müşterinin deneyimlediği program
13:30
kalitesi etkileşim kalitesi ve fiziksel
13:33
çevre kalitesi gibi boyutlarla ölçülür
13:37
çıktı kalitesi de bir sonuçtur girdi
13:40
kalitesi ise hizmetin sunulmasından
13:43
önceki bir aşamadır ve müşteri
13:45
tarafından doğrudan algılanan bir hizmet
13:47
kalitesi boyutu değildir
13:52
aşağıdakilerden hangisi toplam kalite
13:55
yönetiminin temel ilkelerinden birisi
13:59
a) Sürekli iyileştirme
14:02
b) Müşteri odaklılık C sürekli üretim D
14:09
üst yönetimin liderliği e çalışanların
14:14
cevap C sürekli üretim
14:19
toplam kalite yönetimi yani TKY müşteri
14:23
odaklılık sürekli iyileştirme yani kayen
14:27
çalışanların katılımı ve üst yönetimin
14:29
liderliği gibi temel ilkeler üzerine
14:32
kuruludur sürekli üretim ise bir üretim
14:35
sistemi modelidir ve TKY'nin temel bir
14:43
hizmet kalitesi boyutlarından biri olan
14:45
yeterlilik boyutu aşağıdakilerden
14:48
hangisinde doğru bir şekilde ifade
14:52
a) hizmeti verenin hizmeti en iyi
14:55
şekilde verebilecek bilgi ve beceriye
15:00
b) hizmetin taahhüt edildiği şekilde
15:03
doğru ve eksiksiz olarak yerine
15:07
c müşteriye en hizmeti en hızlı şekilde
15:10
vermeye hazır ve istekli olmaktır d
15:14
müşterilerin istedikleri zaman ve
15:17
kolaylıkla hizmet sağlayıcı ile iletişim
15:21
e müşteriyle kurulan iletişim sırasında
15:25
kibar ve saygılı olunmasıdır
15:28
cevap A hizmet verenin hizmeti en iyi
15:32
şekilde verebilecek bilgi ve beceriye
15:37
hizmet kalitesi boyutları arasında yer
15:39
alan yeterlilik hizmeti sunan personelin
15:42
veya kurumun o hizmeti doğru ve eksiksiz
15:46
bir şekilde yerine getirebilmek için
15:48
gerekli olan bilgi beceri ve uzmanlığa
15:51
sahip olması anlamına gelir
15:56
aşağıdakilerden hangisi sürekli
15:59
iyileştirme çalışmalarında kullanılan
16:01
problem çözüm tekniklerinden biri
16:06
a) Gas yöntemi b sebep sonuç diyagramı C
16:12
pareto analizi d kontrol grafikleri E
16:20
cevap A gaus yöntemi
16:24
sürekli iyileştirme ve problem çözme
16:26
süreçlerinde parato analizi sebep sonuç
16:30
diyagramı yani balık ışığı kontrol
16:33
grafikleri ve çetele tablosu gibi
16:35
istatistiksel araçlar yaygın olarak
16:39
aust yöntemi ise daha çok matematikte
16:42
lineer denklem sistemlerinin çözümü için
16:44
kullanılan bir yöntemdir ve bu alandaki
16:47
standart bir problem çözüm tekniği
16:52
soru 20 aşağıdakilerden hangisi kaliteye
16:56
yönetim sistemi çalışmalarının spor
16:58
işletmelerine sağlayacağı faydalar
17:03
a) gelişime ve değişime karşı direnç
17:08
b sistematik bir yapı kazanmasına katkı
17:12
sağlar c iyileştirme gereken noktaların
17:16
hata oluşmadan fark edilmesi sağlanır d
17:21
etkin ve verimli bir yönetim anlayışının
17:23
oluşmasını sağlanır e olumsuzlukların en
17:27
aza indirilmesini ve fırsatlardan azami
17:30
ölçüde faydalanılmasını sağlar
17:34
cevap A gelişime ve değişime karşı
17:37
direnç oluşmasını sağlar
17:41
kalite yönetim sistemi bir spor
17:43
işletmesinin daha sistematik verimli ve
17:46
etkin çalışmasını sağlar hataları
17:49
azaltır ve sürekli iyileştirmeyi teşvik
17:52
eder gelişime ve değişime karşı direnç
17:55
oluşturmak ise bu sistemin bir faydası
17:58
değil tam aksine sistemin kurulmasının
18:00
önündeki bir engeldir
