live_tv
Livestream Starting Soon
00
Hours
:
00
Minutes
:
00
Seconds
Up next in 10
Auzef Sporda Kalite Yönetimi 2024-2025 Vize Soruları,
Auzef Rekreasyon Lisans soruları
https://lolonolo.com/2026/03/13/sporda-kalite-yonetimi-2024-2025-vize-sorulari/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Toplam kalite yönetimi kulağa biraz
0:02
teknik geliyor değil mi? Hani TKY diye
0:04
kısaltılıyor ama aslında inanın
0:06
temelinde çok basit ve bir o kadar da
0:09
güçlü bir fikir var. Gelin bu neymiş? İş
0:12
yapış şeklimizi nasıl baştan aşağı
0:13
değiştirebilirmiş? Hep beraber bir
0:15
bakalım. Şimdi dürüst olalım. Kalite
0:18
deyince çoğumuzun aklına ne geliyor?
0:19
Şöyle bir üretim bandının sonu bir
0:21
görevli elinde listeyle bu olmuş bu
0:24
olmamış diye kontrol ediyor değil mi?
0:26
Ama ya size kalite aslında bu değil.
0:28
Bundan çok daha fazlası desem işte bu
0:30
soru bizi konumuzun tam da kalbine
0:32
getiriyor. Geleneksel düşünceden kopup
0:35
TKY'nin getirdiği yepyeni felsefeye
0:37
bakacağız. Çünkü bu bir kontrol
0:39
mekanizması değil. Başlı başına bir
0:41
felsefe. Bakın aradaki fark gece ile
0:43
gündüz gibi. Eski kafa ne der? Hata
0:46
olur. Biz de sonunda yakalar ayıklarız.
0:48
TKY felsefesi ise diyor ki dur bir
0:50
dakika. Neden hata olmasına izin
0:52
veriyoruz ki? Gelin sistemi öyle bir
0:54
kuralım ki hata hiç oluşmasın. Yani
0:56
yangın çıktıktan sonra söndürmeye
0:58
çalışmak yerine yangının hiç çıkmamasını
1:00
sağlamak gibi bir şey bu. Bu arada
1:02
kalite sorumluluğu öyle yeni bir fikir
1:04
falan sanmayın. Şaşıracaksınız ama ta
1:07
4.000 yıl öncesine Hamburabi kanunlarına
1:10
kadar gidiyor. Düşünün o zaman bile bir
1:12
mimar ev yapar da o ev yıkılırsa mimarın
1:15
başı derttedir diyen kanunlar varmış.
1:17
Yani bu işin ciddiyeti binlerce yıllık.
1:20
Peki TKY'nin kalite tanımı ne? Aslında
1:22
çok net. Diyor ki belirlenen şartları
1:25
uyuyor mu? uymuyor mu? Eğer bir ürün ya
1:27
da hizmet vaadettiği işi yapmıyorsa yani
1:30
kullanıma uygun değilse ona eh işte
1:33
idare eder falan demiyoruz. O bir
1:35
kusurdur. Bu kadar gri alan yok. Tamam
1:39
felsefeyi anladık. Hata yapma. En baştan
1:41
doğru yap. Güzel. Ama bu felsefeyi
1:44
hayata geçirenle işte şimdi TKY'nin asıl
1:47
kalbine sizi muhtemelen en çok
1:49
şaşırtacak olan o unsura geliyoruz.
1:51
Kalite denince aklınıza ne geliyor?
1:53
Muhtemelen pırıl pırıl. Son teknoloji
1:56
makineler, robotlar değil mi? Ama TKY
1:59
diyor ki yanlış yere bakıyorsunuz. Asıl
2:01
büç, asıl sihir makinelerde değil,
2:04
insanda. Çünkü o makineleri tasarlayan
2:06
da, çalıştıran da, daha iyisini hayal
2:09
eden de insan. Peki çalışanları işin
2:11
içine kattığınızda, onlara söz hakkı
2:13
verdiğinizde ne oluyor? Bakın sadece
2:16
moraller, motivasyon tavan yapmıyor.
2:18
Hani bazıları korkar ya çok yüz verirsek
2:20
işten ayrılırlar diye. Tam tersi
2:22
insanlar kendilerini değerli
2:24
hissettikleri yere daha sıkı
2:25
sarılıyorlar. Bu da ne demek? Daha
2:27
yaratıcı fikirler, daha sadık ve daha
2:29
güçlü bir ekip demek. Şimdiye kadar
2:31
biraz daha elle tutulur ürünlerden
2:33
bahsettik. Peki ya ortada somut bir ürün
2:36
yoksa? Yani hizmet sektöründeysek?
2:38
Düşünsenize bir berberin kestiği saçın
2:41
kalitesi ya da bir derste anlatılan
2:43
konunun, bir banka çalışanının size olan
2:46
davranışının kalitesi. Bunları nasıl
2:48
ölçeceksiniz? Elinize alıp şurası yamuk
2:50
olmuş diyemezsiniz. İşte hizmet
2:53
sektörünün en büyük meydan okuması bu.
2:55
Ama TKY'nin buna da bir cevabı var. Hem
2:58
de gayet somut bir cevap. Aradaki farkı
3:00
şöyle bir düşünelim. Bir araba
3:02
fabrikadan çıktığında hepsi birbirinin
3:04
aynısıdır. Depoda bekleyebilir. Ama bir
3:07
restorantta yediğiniz yemek o anda o
3:09
aşçı tarafından o günkü malzemelerle
3:11
sizin için yapılır. Stoklanamaz ve bir
3:14
sonraki gidişinizde birebir aynısı
3:16
olmayabilir. İşte bu yüzden hizmette
3:18
kaliteyi sağlamak çok daha incelikli bir
3:20
iştir ve bu durum özellikle eğitim,
3:23
sağlık, adalet gibi hayatımıza doğrudan
3:25
dokunan sosyal hizmetlerde çok daha
3:27
kritik. Mesela eğitim. Buradaki kalite
3:30
nedir? Sadece doğru bilgiyi vermek mi?
3:33
Hayır. O bilgiyi doğru zamanda,
3:35
anlaşılır bir şekilde ve sorunsuz bir
3:37
süreçle öğrenciye ulaştırmaktır. Aslında
3:40
her bir ders, her bir muayene, her bir
3:42
duruşma kendi içinde bir kalite
3:44
sınavıdır. Peki güzel hataları
3:47
kaynağında bulalım diyoruz da nasıl
3:49
hatalar kendilerini ben buradayım diye
3:51
göstermezler? İşte TKY'nin güzelliği
3:54
burada başlıyor. Bize adeta bir dedektif
3:56
gibi kullanabileceğimiz, süreçlerin
3:58
röntgenini çekebileceğimiz çok akıllıca
4:00
araçlar sunuyor. Bunlardan belki de en
4:02
ünlüsü balık kılçığı diyagramı. İsmi
4:05
komik gelebilir çünkü gerçekten de bir
4:07
balığın iskeletine benziyor ama yaptığı
4:09
iş çok ciddi. Bir sorunu ortaya
4:11
koyuyorsunuz ve ekiple birlikte bu neden
4:14
olmuş olabilir diye beyin fırtınası
4:16
yapıyorsunuz. İnsan mı, yöntem mi,
4:18
malzeme mi, makine mi? Olası tüm kök
4:21
nedenleri bir harita gibi önünüze
4:23
seriyor. Böylece karanlıkta ateş
4:24
etmiyorsunuz. Harika. Balık kılçıyla bir
4:27
sürü potansiyel neden bulduk. E şimdi ne
4:29
olacak? Hepsine aynı anda mı
4:31
saldıracağız? Kaynaklarımız sınırsız
4:33
değil. İşte tam bu noktada TKM'nin bir
4:36
başka süperstarı devreye giriyor. Pareto
4:38
analizi bize diyor ki sakin ol, akıllı
4:41
çalış. Ve bu analiz aslında hayatın her
4:44
alanında karşımıza çıkan şaşırtıcı bir
4:46
gerçeğe dayanıyor. 80'e 20 kuralı. Bu
4:48
kural der ki genellikle sorunlarınızın
4:50
%80'lik devasa bir kısmı nedenlerin
4:53
sadece %20'lik küçücük bir kısmından
4:55
kaynaklanır. Bu ne demek biliyor
4:57
musunuz? TK'ya bize şunu söylüyor. Her
5:00
şeyle aynı anda savaşmaya çalışma
5:02
boğulursun. Bunun yerine git o %20'lik
5:06
hayati azınlığı bul. O en çok başını
5:08
ağrıtan birkaç ana nedeni tespit et.
5:11
Bütün gücünü, bütün enerjini o noktaya
5:13
odakla. Bunu yaptığınızda bir
5:15
bakmışsınız ki sorunların aslan payı
5:17
buhar olup uçmuş. Peki tüm bu felsefe,
5:21
insan odaklılık, araçlar, bütün bu
5:24
parçaları birleştirdiğimizde ortaya
5:27
nasıl bir resim çıkıyor? Nihai hedef ne?
5:30
İşte büyük resim bu. TKY tek kullanımlık
5:33
bir çözüm değil. Bu sürekli daha iyiye
5:35
gitme üzerine kurulu bir şirket kültürü.
5:37
Kararları tahminlerle değil, gerçek
5:39
verilerle almak demek. Herkesin
5:41
birbiriyle açık konuştuğu bir ortam
5:43
demek ve evet ulaşılması zor bir hedef
5:46
olsa da sıfır hatayı amaçlamak demek.
5:49
Peki tüm bu çabanın en tepesindeki amaç
5:51
ne? Tek bir şey için müşteri
5:54
memnuniyeti. Çünkü günün sonunda siz
5:56
istediğiniz kadar biz kaliteliyiz deyin.
5:59
Eğer müşteriniz memnun değilse kalite
6:01
yoktur. Bitti. TKY'nin pusulası her
6:04
zaman tek bir yönü gösterir. Mutlu bir
6:07
müşteri. Başarının nihai ölçütü de
6:09
budur. Özetle TKY bir dizi kuraldan çok
6:12
bir zihniyet değişimidir. Hataların
6:14
peşinden koşmayı bırakıp kaliteyi işin
6:16
en başına, her bir adıma, her bir karara
6:19
işlemektir. O zaman kapanışı şöyle bir
6:21
soruyla yapalım. Bir düşünün. Sizin
6:23
çalıştığınız yerde kalite işin sonundaki
6:25
bir kontrolden mi ibaret yoksa
6:27
yaptığınız her şeyin DNA'sında mı yer
6:29
alıyor?