Up next in 10
Auzef Sağlık Hizmetleri Pazarlaması 2026 Üç Ders Soruları
https://lolonolo.com/2026/09/06/saglik-hizmetleri-pazarlamasi-2026-uc-ders-sorulari/
auzef, Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Sağlık Kurumları İşletmeciliği, Sağlık Yönetimi
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Lolo Nolo platformuna hoş geldiniz.
0:02
Bugün sağlık hizmetleri pazarlaması 2026
0:05
konularını, çıkmış sorularını ve
0:08
arkasındaki o kafa karıştırıcı
0:09
mekanizmaları derinlemesine
0:11
inceleyeceğiz. Sınava hazırlananlar veya
0:14
ya bu sağlık sektöründe işler arka
0:16
planda nasıl yürüyor diyenler için
0:18
gerçekten harika bir inceleme
0:20
hazırladık. Bildiğimiz o klasik
0:21
pazarlama kurallarının sağlık söz konusu
0:24
olduğunda nasıl yerle bir olduğunu ve
0:26
baştan yazıldığını hep birlikte
0:28
göreceğiz. Hazırsanız başlayalım
0:31
hızlıca. Bugünkü rotamıza bir göz
0:32
atalım. 5 ana durağımız var. Önce sağlık
0:35
hizmetlerinin o benzersiz doğasına
0:37
bakacağız. Ardından genişletilmiş 7P
0:39
modelini inceleyeceğiz. Sonra stratejik
0:41
planlama, biraz nöropazarlama ve son
0:43
olarak da nihai hedefimizle bu
0:45
incelemeyi toparlayacağız. Birinci
0:47
bölümümüz sağlık hizmetlerinin benzersiz
0:50
doğası. Alt başlığımız ise yüksek
0:52
riskler ve stoklanamayan hizmetler.
0:55
Şimdi sağlık hizmetleri dediğimiz şey
0:57
öyle televizyon ya da araba almaya hiç
0:59
benzemez. Kararınızı erteleyemezsiniz
1:02
veya bunu alıp depoya atayım sonra
1:04
kullanırım diyemezsiniz. Mesela boşa
1:06
geçen bir ameliyathane saati gitti bitti
1:08
o anı geri getiremezsiniz. Peki buradaki
1:11
tüketici yani hasta nasıl davranıyor?
1:14
Normalde mağazaya girer ürünü seçer,
1:16
parasını verir çıkarsınız değil mi? Ama
1:18
sağlıkta işler çok farklı. Kararı veren
1:20
başkası, hizmeti alan bambaşka. Hesabı
1:23
ödeyense genellikle SGK veya sigorta
1:25
şirketi gibi üçüncü bir taraf. İşte tam
1:28
da bu yüzden buradaki satın alma
1:29
davranışı inanılmaz derecede karmaşık
1:31
bir yapıya sahip. Yani buradaki asıl
1:34
kritik nokta ne biliyor musunuz? Bilgi
1:36
asimetrisi. Sınavlarda karşınıza çıkma
1:39
ihtimali çok çok yüksek olan o meşhur
1:41
akademik terim. Bu işte düşünsenize
1:43
kendi bedeniniz söz konusu ama
1:45
doktorunuz sizden çok daha fazla şey
1:47
biliyor. O MR çekimine gerçekten
1:49
ihtiyacınız var mı? Tedavi ne kadar
1:51
kaliteli, maliyeti ne olmalı? Bunları
1:54
sizin tam olarak bilmeniz imkansız.
1:56
Mecbulen o beyaz önlüklü uzmana güvenmek
1:58
zorundasınız. Tüketici bu kadar
2:00
savunmasız ve bilgisiz kaldığında
2:02
pazarın kurallarının baştan yazılması
2:04
şart oluyor. İkinci bölüme geçiyoruz.
2:06
Genişletilmiş 7P pazarlama karması. Alt
2:09
başlığımız 4P'nin ötesine geçmek. Az
2:12
önce bahsettiğimiz o devasa belirsizlik
2:15
ve bilgi uçurumu var ya işte o bizi
2:17
pazarlama karmasını resmen genişletmeye
2:19
zorluyor. Geleneksel pazarlamadaki o
2:21
klasik ürün, fiyat, dağıtım ve
2:23
tutundurma dörtlüsü sağlık sektörünün
2:25
karmaşık ihtiyaçları karşısında maalesef
2:27
sınıfta kalıyor. O geleneksel 4p'yi bir
2:30
kenara atmıyoruz tabii ki. Sadece
2:32
üzerine sağlık hizmetlerinin adeta
2:33
omurgası olan üç yeni pi ekliyoruz.
2:36
İnsan, fiziksel kanıt ve süreç.
2:38
Doktorlar ve hemşireler yani insan
2:40
faktörü burada hizmetin ta kendisi.
2:43
Süreçse hastanın memnuniyetini doğrudan
2:45
etkiliyor. Ama içlerinde öyle biri var
2:48
ki hastanın o bilgi asimetrisini
2:50
kırmasında gerçekten başrol oynuyor.
2:52
Şimdi lütfen bir saniyeliğine kendinizi
2:54
o hastanın yerine koyun. Çok karmaşık
2:57
bir açık kalp ameliyatına gireceksiniz
2:58
diyelim. Cerrahın el becerisini ya da
3:01
içerideki sterilizasyon seviyesini
3:03
özünüzle ölçme şansınız var mı? Tabii ki
3:05
hayır. Peki beyniniz kaliteyi nasıl
3:07
algılıyor? ister istemez hastanenin lobi
3:09
mimarisine, cihazların ne kadar modern
3:12
göründüğüne veya doktorunuzun giyimine
3:14
yani fiziksel kanıtlara bakarak bir
3:16
kalite yargısına varıyorsunuz. Gerçekten
3:19
de sağlık pazarlamasında inanılmaz
3:21
hayati bir kavramdır bu. Geldik 3üncü
3:23
bölüme. Stratejik planlama ve araştırma.
3:26
Alt başlığımız makro çevrede gezinmek.
3:29
Eğer devasa bir hastane yönetiyorsanız
3:31
sadece benim çok iyi doktorlarım var
3:33
demek yetmez. Ayakta kalmak istiyorsanız
3:36
dışarıdaki o büyük fırtınaları yani
3:39
makro çevreyi okumak zorundasınız. Bir
3:41
pazarın ne kadar çekici olduğuna
3:43
bakarken teknolojik çevre, tüketicinin
3:46
alım gücü ve pazara giriş engelleri gibi
3:48
faktörleri mutlaka masaya yatırmanız
3:50
gerekiyor. Hele ki dijitalleşme artık
3:53
yapsak iyi olur diyebileceğimiz bir
3:55
seçenek değil. Resmen bir zorunluluk.
3:58
Sağlık tesislerinin dış dünyadan gelen
4:00
bu tehditlere ve dalgalanmalara karşı
4:02
dijital dönüşümle çok sağlam bir kalkan
4:05
oluşturması şart. Tabii tüm bu
4:07
stratejileri kurarken sağlam verilere
4:08
ihtiyacımız var ama biliyorsunuz
4:10
sıfırdan pazar araştırması yapmak ciddi
4:13
anlamda pahalı bir iş. Bütteyi korumak
4:15
için ilk adımımız her zaman ikincil veri
4:17
kaynaklarının kapısını çalmak olmalı.
4:19
TÜİK, Dünya Bankası ya da Dünya Sağlık
4:22
Örgütü gibi kurumların zaten hazırladığı
4:23
o güvenilir verilere bakıyoruz. Böylece
4:26
o devasa bütçeleri boşa harcamıyoruz ve
4:28
cebimizde kalan kritik fonları doğrudan
4:30
teknolojiye ve hasta bakımına
4:31
aktarıyoruz. Mantıklı değil mi? 4.
4:34
bölümümüz nöropazarlama ve psikoloji.
4:37
Alt başlığımızsa tüketicinin zihnini
4:39
okumak. İşte burası işin muhtemelen en
4:42
fütüristik, en ufuk açıcı kısmı. Artık
4:45
tüketicinin o gizli eğilimlerini öyle
4:48
uzun uzun anketlerle falan değil,
4:50
doğrudan insan beyninin içinden gelen
4:52
sinyallerle okumaya çalıştığımız o
4:54
yepyeni dünyaya giliyoruz. Nöropazarlama
4:58
bir hastanın bir hastane reklamını
5:00
izlerken veya koridorda yürürken
5:02
hissettiği güveni ya da korkuyu bilimsel
5:05
olarak beyin dalgalarıyla okumak demek.
5:08
Yani hastanın size ne söylediğiyle değil
5:10
beyninin o an ne tepki verdiği ile
5:12
ilgileniyoruz. Artık pazarlama sadece
5:15
pazarlamacıların değil sinir
5:17
bilimcilerin değişi. Bu noktada hemen
5:19
notlarınızın arasına eklemeniz gereken
5:21
sınavlarda da şıklarda sırıtarak
5:23
karşınıza çıkma ihtimali çok yüksek bir
5:25
trivya bilgisi vereyim. Dünyada bu
5:27
nöropazarlama tekniklerini ilk kez
5:29
kullanan öncü şirket Bright Houseous
5:31
şirketidir. Tüketicinin zihnini okuyan
5:33
bu devrimsel yöntemin temelini atan isim
5:35
bu. Unutmayın bu şirketin ismini
5:37
hafızanıza kesinlikle kazıyın. Peki
5:40
zihinleri okuduk harika. Sonra ne
5:41
yapacağız? Bunu alıp stratejiye dökmek
5:43
zorundayız. Sağlık hizmetlerinde fiyat
5:45
gerçekten çok hassas bir denge.
5:47
Fiyatlandırma yaparken tüketicinin
5:49
kalite ve ucuzluk algısını yönlendiren
5:52
psikolojik fiyatlandırma stratejileri
5:53
devreye giriyor. Şöyle düşünün. Çok çok
5:56
ucuz bir kalp ameliyatı görseniz burada
5:58
kesin bir kalite sorunu var demez
5:59
misiniz? Dersiniz. İşte pazarı
6:02
bölümlendirirken hastaların yaş, eğitim
6:04
durumu, etnik yapısı gibi o demografik
6:06
verileri kullanıyoruz ve bu psikolojik
6:08
fiyatlandırmayı doğru hedef kitleyle
6:10
resmen nokta atışı buluşturuyoruz. Ve
6:13
geldik 5. aynı zamanda son bölümümüze.
6:15
Nihai hedef. Alt başlığımız kapasitenin
6:18
ötesinde tüketici tatmini. Tüm bu
6:20
anlattığımız teorilerin, araştırmaların
6:22
ve zihin okumaların bizi getirdiği son
6:24
nokta burası. Yani pazarlamanın en üst
6:27
felsefi hedefi. Sektördeki o devasa
6:30
paradigma değişimi tam olarak burada
6:31
yatıyor. Eskiden başarı demek o
6:34
hastanedeki boş yatakları ne yapıp edip
6:36
doldurmaktı. Ama Friends ve Grover
6:38
modelleri bize çok net bir şey söylüyor.
6:40
Yeni hedefimiz sadece yatakları
6:42
doldurmak değil. Hastayla kalıcı,
6:44
gerçekten güvene dayalı bir ilişki
6:46
kurarak tüketici tatminini en üst düzeye
6:49
çıkarmak. Bu incelememizi toparlarken
6:51
France ve Grover modellerinin bize
6:53
bıraktığı o kışkırtıcı soruyla sizi başa
6:55
bırakmak istiyorum. Geleceğin sağlık
6:57
yöneticileri veya bu sistemi analiz eden
7:00
profesyoneller olarak sizin odak
7:01
noktanız ne olacak? Kısa vadeli bir
7:04
gelir için sadece o boş yatakları
7:05
doldurmak mı yoksa bilgi asimetrisi
7:08
yüzünden ne yapacağını bilemeyen, korkan
7:10
bir hastanın omuzuna dokunup o güveni
7:12
inşa ederek nesiller boyu sürecek bir
7:14
memnuniyet maksimizasyonu yaratmak mı?
7:16
İşte başarılı ile başarısız kurumları
7:18
birbirinden ayıran o en net çizgi tam
7:20
olarak bu. Bu dersimizde incelediğimiz
7:23
bu konuların ve yıla ait çıkmış soruları
7:25
kendiniz deneme sınavı formatında
7:27
çözmek, eksiklerinizi kapatmak ve
7:29
kendinizi detaylıca test etmek için
7:32
lolo.com adresini ziyaret edebilir,
7:34
açıklama kısmında yer alan bağlantıya
7:36
tıklayabilirsiniz.
Jobs & Education