Up next in 10
Auzef Kurumsal İletişim 2023-2024 Bütünleme Soruları
https://lolonolo.com/2026/05/01/kurumsal-iletisim-2023-2024-butunleme-sorulari/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herkese merhaba. Bu özel analizde bir
0:02
şirketin görünmeyen o en gizli
0:04
derinliklerinden başlayıp dış dünyadaki
0:07
algısına kadar uzanan gerçekten
0:08
büyüleyici bir yolculuğa çıkıyoruz.
0:10
Bugün kurumların nasıl iletişim
0:12
kurduğunun anatomisini parçalarına
0:13
ayıracağız. Şirketlerin kapalı kapılar
0:15
ardındaki kültüründen tutun da kriz
0:18
anlarında kamuoyu önünde verdikleri o
0:19
büyük sınavlara kadar uzanan stratejik
0:21
süreci hep birlikte keşfedeceğiz.
0:23
Hazırsanız hemen başlayalım. Bugün
0:26
yolculuğumuzda dört temel durağımız var.
0:28
Önce kurum kültürü ve sistemleri ile
0:31
temeli atacağız. Ardından kurumsal
0:33
kimlik ve imajı inceleyip halkla
0:35
ilişkiler stratejilerine geçeceğiz ve en
0:38
son kriz ve sorun yönetimi ile final
0:40
yapacağız. Hemen ilk bölümle başlayalım.
0:43
Kurum kültürü ve sistemler yani örgütün
0:46
temel taşı. Bakın dışarıdan ne kadar
0:48
parlak, ne kadar yenilikçi görünürseniz
0:51
görünün her şey içeride. O kalın
0:53
duvarların ardında başlar. Eğer içeride
0:56
işler yolunda değilse dışarıya
0:58
verdiğiniz mesaj her zaman havada kalır.
1:00
O yüzden önce çok insani bir kavramla
1:03
kültürleşme ile başlıyoruz. Kültür
1:05
dediğiniz şey öyle laboratuvarda falan
1:07
üretilmez. İnsanlar etkileşime girdikçe,
1:10
birbirlerini değiştirdikçe inşa edilir.
1:12
Burada çok büyük bir efsane var. Şirket
1:14
kültürü her yerde aynıdır. Kurallar
1:16
evrenseldir derler. Kesinlikle hayır.
1:19
Kültür toplumdan topluma, şirketten
1:21
şirkete inanılmaz farklılık gösterir.
1:24
Bunu gözden kaçırmak daha en baştan
1:26
yapacağınız en büyük iletişim hatası
1:28
olur. Peki hadi işin biraz daha derinine
1:31
inelim. Şirket içi iletişimi yönlendiren
1:33
iki ana kural var. Sağ taraftaki taktik
1:36
kurallar hani o bildiğimiz şu raporu
1:37
saat 5'e kadar masamda istiyorum diyen
1:39
sıkıcı operasyonel listelerdir. Ama asıl
1:42
sihir sol tarafta yani tematik
1:44
kurallarda saklı. Tematik kurallar
1:47
organizasyonun felsefesini, inançlarını
1:49
ve görünmez ahlaki pusulasını oluşturur.
1:52
Çalışanlar taktik kurallarla günü
1:54
kurtarırlar doğru. Ama o şirketin asıl
1:56
ruhunu tematik kurallarla yaşatırlar.
1:59
İç iletişim inanın göründüğünden çok
2:02
daha katmanlı bir yapıdır. Şimdi kendi
2:04
iş yerinizi bir düşünün. Görev tanımları
2:06
veya iş politikaları işi düzene sokmaya
2:08
yarar. Pazar analizi ise şirketi hayatta
2:11
tutan yenilikçi bir mesajdır. Peki ya o
2:14
köşedeki devasa manzaralı deri koltuklu
2:16
büyük patron ofisi? İşte burası harika
2:19
bir detay. Ois kağıda dökülmüş bir kural
2:22
değil. Tamamen sözsüz bir hiyerarşi
2:24
göstergesi. Bas bayağı bir statü
2:26
sembolüdür. Bazen o koca masa sayfalar
2:29
dolusu talimattan çok daha yüksek sesle
2:31
konuşur. Gelelim ikinci bölüme. Kurumsal
2:34
kimlik ve imaj. Kısaca kendimizi nasıl
2:38
görüyoruz ve dışarısı bizi nasıl
2:40
görüyor? İçerideki o sessiz ve yazılı
2:43
olmayan kuralları hallettik diyelim.
2:45
Peki ya dışarısı? Aynada gördüğümüz o
2:48
mükemmel kimlikle insanların kafasındaki
2:51
o karmaşık algıyı nasıl eşleştireceğiz?
2:53
Zaten tüm bu stratejik iletişim mesaisi
2:56
aradaki bu devasa uçurumu kapatmak için
2:58
yapılıyor. İşte tam bu noktada Birikt ve
3:02
Studler modeli devreye giriyor. Diyorlar
3:04
ki kurumsal kimliğin üç saca yağı
3:07
vardır. Felsefeniz, tasarımınız ve
3:09
iletişiminiz. Ama durun bir dakika.
3:12
Burada bir şey eksik. Dikkatinizi çekti
3:14
mi? İmaj nerede? Kurumsal imaj burada
3:17
yok. Çünkü imaj kimliğinizin bir yapı
3:20
taşı falan değildir. İmaj sizin
3:22
felsefenizi, tasarımınızı ve
3:24
iletişiminizi ne kadar iyi
3:26
kullandığınızın hedef kitlenin zihninde
3:28
yarattığı sonuçtur. Ve bu tablo bize çok
3:32
net bir harita çiziyor. Solda misyonunuz
3:34
var. Yani bugün ne yapıyoruz ve tam
3:37
olarak neden varız? Sade ise vizyonunuz
3:39
duruyor. Yarın nereye ulaşmak istiyoruz?
3:42
ışınlanamayacağımıza göre bizi o varlık
3:44
nedenimizden alıp gelecekteki rüyamıza
3:46
taşıyacak o uzun meşakkatli köprüye
3:49
strateji diyoruz. Stratejiyi doğru
3:52
oturttunuz mu? Devasa bir ödülle
3:54
karşılaşıyorsunuz. Marka denkliği. Bakın
3:57
şirketin fabrikalarını, depolarını, o
3:59
fiziksel ürünlerini bir an için tamamen
4:01
unutun. Sadece logonuzun, itibarınızın
4:04
ve müşterinizin size duyduğu o sarsılmaz
4:06
sadakatin bilançonuza yansıyan o soyut
4:09
ama milyarlarca dolar eden değerine
4:11
diyoruz bunu. Şirketin aslında elle
4:13
tutamadığınız ama en değerli olan
4:15
hazinesi kesinlikle budur. 3üncü
4:18
bölümümüz halkla ilişkiler stratejileri.
4:21
Dış dünya ile konuşmak. Şimdi bu
4:23
hazineyi nasıl koruyup büyüteceğiz? Dış
4:26
dünyayla iki farklı boyutta konuşuyoruz.
4:28
En üstte sosyal strateji var. Burada
4:31
mesele kesinlikle sadece kar etmek
4:33
değildir. Etik değerler, kurumsal sosyal
4:36
sorumluluk ve topluma ne kattığınızla
4:38
ilgilidir. Sağda ise işlevsel strateji
4:41
duruyor. Burası tam anlamıyla mutfak.
4:44
Uzmanların kolları sıvayıp o yüksekteki
4:46
kurumsal hedefleri sahada gerçeğe
4:48
dönüştürdüğü yer. Ve bu mutfakta
4:50
kullanacağınız en iyi tarif kesinlikle
4:52
simetrik modeldir. Bu model halkla
4:55
ilişkilerin tartışmasız altın
4:56
standardıdır. Neden mi? Çünkü tek yönlü
4:59
bir beyin yıkama veya ince bir
5:01
manipülasyon yoktur. Kurum ile kitle
5:03
arasında eşit ağırlıklı, karşılıklı
5:05
dinlemeye ve ortak bir anlayışa dayanan
5:08
harika bir diyalog vardır. Şirket sadece
5:10
dikte etmez, dinler ve aldığı geri
5:12
bildirimle kendisi de dönüşür. Tabii her
5:16
zaman işler bu kadar romantik ve süt
5:18
liman gitmez. Bazen kurumun cübbesini
5:20
giyip resmen bir avukat gibi davranması
5:23
gerekir. Yasakoyucular veya o zorlu
5:25
medya baskısı karşısında şirketin
5:28
haklarını, bakış açısını güçlü
5:30
kanıtlarla aslanlar gibi savunmasına
5:32
avukatlık rolü diyoruz. Bu gerçekten
5:35
iletişimin en kritik kaslarından
5:36
biridir. Eğer bu savunmayı ve vermek
5:39
istediğiniz özel bir mesajı bir plana
5:41
dökecekseniz işte o zaman bir kampanya
5:43
tasarlarsınız. Kampanya hedefi ve zamanı
5:46
çok net çizilmiş taktiksel bir hamledir.
5:49
Fakat burada ufak bir uyarım var.
5:51
Kampanya planlarken her zaman durumun
5:53
arka planı ne diye sorarsınız. Eğer
5:55
kalkıp da peki markanın önemi ne diye
5:57
soruyorsanız o iş artık kurumsal
5:59
iletişimden çıkar. Düpedüz pazarlamaya
6:01
döner. Lütfen bu tuzağa düşmeyin. 4düncü
6:05
ve bence en heyecanlı bölüm kriz ve
6:07
sorun yönetimi. Kısaca fırtınada gemiyi
6:10
yönlendirmek. Sesinizin en çok
6:13
titreyeceği yere geldik. Fırtına koptu,
6:15
gemi su alıyor. Ne yapacağız? Bir kere
6:17
krizler öyle bir gecede falan patlamaz.
6:19
Graple ve Wibert'in dediği gibi bir
6:21
sorunun beş aşaması vardır. Önce fısıltı
6:24
gibi potansiyel olarak başlar. Sonra
6:26
gündeme gelir. Kamusal olur.
6:28
Yönetemezsiniz. Kritik bir krize döner
6:30
ve en sonunda rafa kalkar. Şunu da
6:32
üzerine basa basa söylemeliyim. Bazen
6:33
eğitimlerde proaktif aşama diye bir şey
6:36
duyarsınız. Buna kesinlikle inanmayın.
6:38
Proaktiflik krizin bir aşaması değildir.
6:41
Sizin en baştan itibaren takınmanız
6:43
gereken öngörülü tutumun ta kendisidir.
6:46
Kriz patladığında hayatta kalmak için
6:48
sarılacağınız can simitleri şunlar:
6:51
Şeffaf olun. Hiç vakit kaybetmeden fişek
6:53
gibi hızlı yanıt verin. Ve en önemlisi
6:56
medyayı düşman gibi değil doğru bilgiyi
6:58
kitlelere ulaştıracak bir müttefik
7:00
olarak görün. Yıllarca ilmek ilmek
7:02
işlediğiniz o itibarı başka türlü
7:04
kurtaramazsınız. Tam da bu noktada
7:07
devasa bir efsaneyi yerle bir edelim
7:09
istiyorum. Hani derler ya kriz var
7:11
susalım bilgileri saklayalım ki şirket
7:13
zarar görmesin. İşte bu sözde gizlilik
7:16
ilkesi resmen bir ölüm tuzağıdır. Gerçek
7:19
ne biliyor musunuz? Sessiz kalırsanız o
7:21
boşluğu felaket senaryoları ve
7:23
spekülasyonlar doldurur. Şeffaflık ve
7:25
hız kriz yönetiminin panzehiridir. Bu
7:28
harika analizi bitirirken en başa dönüp
7:30
size çok kritik yüzleşmesi zor bir soru
7:33
sormak istiyorum. Şirketinizin kültürü
7:35
yarın kopacak büyük bir krizi o
7:37
şeffaflıkla, dürüst bir diyalogla
7:39
atlatacak kadar derin bir tematik güce
7:41
mi sahip? Yoksa sadece o bahsettiğimiz
7:44
büyük ofislerin, sessizliğin ve devasa
7:47
statü sembollerinin arkasına mı
7:48
saklanıyor? Kendi organizasyonunuza bir
7:50
de bu gözle bakmanızı tavsiye ederim. Bu
7:53
incelememizde bize katıldığınız için
7:54
teşekkürler. Bir sonraki stratejik
7:56
analizde görüşmek üzere.