Up next in 10
Auzef Kriz ve Risk İletişimi Yönetimi 2025-2026 Vize Soruları
https://lolonolo.com/2026/06/17/kriz-ve-risk-iletisimi-yonetimi-2025-2026-vize-sorulari/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herkese merhaba. Bugün er ya da geç
0:03
hepimizin kapısını çalan o meşhur anlara
0:05
yani krizlere odaklanıyoruz. Bu
0:08
analizimiz 2025-2026
0:11
üniversite vize hazırlık rehberinden
0:12
süzülmüş tam anlamıyla bir hayatta kalma
0:15
kılavuzu. İster kendi itibarınızı
0:17
korumaya çalışın ister dev bir şirketi
0:19
yönetin. Buradaki stratejiler gerçekten
0:22
hayat kurtarıyor. Hazırsanız lafı hiç
0:24
uzatmadan krizin anatomisini birlikte
0:26
çözmeye başlayalım. Bugünkü yol
0:29
haritamız oldukça net. Önce küresel
0:32
krizlerin kaynaklarına bakacağız. Sonra
0:35
halkla ilişkiler ve Race modelini.
0:37
Ardından tutum kuramı ve hedef kitleyi
0:39
konuşacağız. Son olarak da kriz
0:41
iletişiminin o büyüleyici tarihsel
0:43
sürecine uzanacağız. 1inci bölüm küresel
0:47
krizlerin kaynakları.
0:49
Peki ama neden modern dünya sürekli bir
0:51
kriz üretiyor? Şunu baştan
0:53
netleştirelim. Kriz ve risk iletişimi
0:56
yönetimi asla tesadüflere bırakılamaz.
0:59
Bu öylece altı çizilip geçecek bir ders
1:01
notu değil. Bütün meselenin özü aslında
1:04
bu cümlede yatıyor. Bir krizi, şans
1:06
eseri öyle denk geldiği için
1:08
atlatamazsınız. Sağlam bir yönteme,
1:11
kesintisiz bir sürekliliğe ve gerçekten
1:13
derin bir uzmanlığa ihtiyacınız var.
1:15
Yani rüzgarın sizi savurmasını beklemek
1:17
yerine rüzgarın yönünü hesaplayıp onu
1:20
arkanıza alacak sistemi kurmalısınız.
1:23
Bugün kurumların yüzleştiği krizlerin
1:25
temelinde üç ana dinamik yatıyor.
1:28
Birincisi demokrasi. Yanlış duymadınız.
1:31
Demokrasi. Modern insan artık kenarda
1:33
oturan edilgen bir izleyici değil.
1:35
Sürekli ben de buradayım, söz sahibiyim
1:38
diyor ve bu aktif katılım, bu beklenti
1:41
yönetimler için sürekli bir risk
1:42
barındırıyor. İkincisi küresel rekabet.
1:46
Herkesin ve her şeyin tek tipleşmeye
1:48
zorlandığı, standartlaştığı bir sistem
1:50
ister istemez büyük gerilimler
1:52
doğuruyor. Ve üçüncüsü, sosyokültürel
1:55
bütünleşme sorunları. farklı gruplar
1:57
seslerini duyurmak için çabalıyor. Eğer
2:00
bu talepleri duymazdan gelirseniz işte o
2:02
an kriz kesinlikle kaçınılmaz oluyor.
2:05
Yani bunlar sadece kitabi kavramlar
2:07
değil, tam da akşam bültenlerinde
2:09
izlediğimiz olayların ta kendisi. İkinci
2:12
bölüm, halkla ilişkiler ve race modeli.
2:15
Sorunları ve kaynaklarını gördük. Peki
2:18
bizi bu krizlerden ne koruyacak? İşin en
2:20
çarpıcı yanı şu: Halkla ilişkiler ve
2:23
reklam genelde birbirine çok
2:24
karıştırılır ama aslında dünyaları
2:27
tamamen farklıdır. Reklam doğrudan
2:29
cebinize yani anlık ve ölçülebilir kara
2:32
odaklanır. Ama halkla ilişkiler öyle
2:34
değildir. O uzun vadeli sabır gerektiren
2:37
bir satranç oyunudur. Amacı doğrudan
2:39
satış yapmak değil, sarsılmaz bir güven
2:42
ve itibar inşa etmektir. Bir kriz patlak
2:45
verdiğinde sizi ipten alacak olan şey o
2:47
güne kadar harcadığınız devasa reklam
2:49
bütçesi değil. İşte bu ilmek ilmek
2:51
ördüğünüz güven sermayesidir. Şimdi bir
2:54
kriz anında körü körüne hareket
2:56
edemezsiniz değil mi? İşte rais modeli
2:58
bu yüksek riskli anlar için harika bir
3:00
kurtarma operasyonu taslağa sunuyor.
3:02
Dört adımı var. Araştırma, eylem ve
3:05
planlama, iletişim ve son olarak
3:07
değerlendirme. Burada altını çizeceğimiz
3:09
kesinlikle olmazsa olmaz nokta şu:
3:11
Sürecin ilk adımı her zaman ama her
3:13
zaman araştırmadır. Mevcut durumu,
3:15
tehlikenin boyutunu araştırmadan
3:17
atacağınız tek bir adım bile sizi o
3:19
krizin dibine çekmekten başka bir işe
3:21
yaramaz. Bu race modelini hakkıyla
3:23
uyguladığınızda ulaştığınız bir zirve
3:25
noktası var. Proaktif yaklaşım. Krizi
3:28
daha ortada yokken öngörüp önleme
3:30
önceden almak. Düşünün iki tür insan
3:33
vardır. Biri yangın çıkınca panikle
3:35
itfaiyeyi arar. Diğeri yangın
3:37
çıkabilecek yerleri çok önceden bulup
3:39
oraya duman dedektörü takar. Proaktif
3:42
olmak tam olarak budur. Krizi başlamadan
3:45
bitirmek inanın bana ateşi söndürmekten
3:48
her zaman daha ucuz ve çok daha
3:49
stratejiktir. 3. bölüm. Tutum kuramı ve
3:53
hedef kitle. Yönetim stratejilerimizi
3:56
kurduk ama biz bu stratejileri kimin
3:58
üzerinde uygulayacağız? Karşımızdaki
4:00
insanların zihin yapısı nasıl çalışıyor?
4:03
İnsanların size veya kurumunuza karşı
4:05
tutumunu değiştirmek istiyorsanız önce
4:08
neyle karşı karşıya olduğunuzu
4:10
bilmelisiniz. Tutumun üç temel boyutu
4:12
var. Birincisi yön. Yani bu insanlar
4:15
sizin yanınızda mı yoksa karşınızda mı?
4:18
İkincisi derece. Bu hissettikleri destek
4:21
ya da öfke duygusu ne kadar şiddetli? Ve
4:24
üçüncüsü belki de en zorlusu köklülük.
4:27
Bu inanç onların kişiliğine, kimliğine
4:29
ne kadar derinden işlemiş. Krizin
4:31
ortasında kitleleri ikna edecekseniz
4:34
masaya oturmadan önce bu üç boyutu çok
4:36
iyi analiz etmek zorundasınız.
4:39
Bu algı merdivenini tırmanmak insan
4:41
zihninin nasıl çalıştığını görmek
4:43
açısından muazzam bir yol. En altta
4:45
davranış var. İnsanların ne yaptığını
4:48
görebilirsiniz. En somut, en görünür
4:50
olandır. Bir basamak çıkıyoruz. Kanaat.
4:53
Bir üstte az önce konuştuğumuz tutum
4:55
var. Ama en tepeye geldiğimizde orada
4:58
değerler var. Değerler en soyut,
5:01
insanların en derinlerine kök salmış
5:03
inançlardır. İnsanların davranışını
5:05
belki kısa vadede iyi bir iletişimle
5:07
değiştirebilirsiniz ama onların
5:09
derinlerde yatan değerlerini sarsmak
5:11
işte bu çok daha kapsamlı ve stratejik
5:13
bir çaba gerektirir. Peki bu iletişim
5:16
kuracağımız kitleler kim? Hedef kitleyi
5:19
temelde ikiye ayırıyoruz. Kendi
5:21
duvarlarınızın içindekiler yani
5:23
çalışanlar, yöneticiler, sendikalar
5:25
bunlar iç hedef kitledir. Dışarıdaki o
5:28
büyük dünya, medya, müşteriler ve
5:30
toplumsa dış hedef kitleyi oluşturur.
5:33
Şunu asla aklınızdan çıkarmayın. Bir
5:35
kriz anında dışarıya ne kadar kusursuz,
5:38
ne kadar parlak bir mesaj verirseniz
5:40
verin, eğer kendi evinizin içindekileri
5:43
o iç hedef kitleyi ikna edememişseniz, o
5:45
krizi çözmüş sayılmazsınız. Başarı için
5:48
her iki cephede birden iletişim kurmanız
5:50
şart. Tabii dış hedef kitle dediğimiz
5:52
şey devasa bir okyanus ama bu okyanusta
5:55
mesajınızı hızla yayacak bazı kestirme
5:58
yollar var. Kamuoyu önderleri açıkçası
6:01
bunlar dış dünyanın tartışmasız VİP
6:03
üyeleridir. Toplumu derinden etkileyen,
6:06
siyasete ve olaylara duyarlı olan bu
6:08
isimlerin illa politikacı ya da popüler
6:10
bir gazeteci olmaları da gerekmiyor.
6:12
Herhangi bir meslekten çıkabilirler.
6:14
Büyük bir kriz anında genel halk
6:16
kitlelerinin ne düşüneceğini belirleyen
6:18
anahtarlar bu insanların elindedir.
6:20
Doğru iletişim stratejisi işte o mesajı
6:22
doğrudan onlara ulaştırmayı hedefler. 4.
6:26
ve son bölüm. Kriz iletişiminin tarihsel
6:28
süreci. Sizce tüm bu race modelleri
6:32
proaktif yaklaşımlar sadece günümüzün
6:35
icadı mı? Bu tarihsel yolculuk gerçekten
6:38
ufuk açıcı. Mesela Antik Yunan ve
6:40
Roma'da halkla ilişkiler yapmak görece
6:42
çok basitti. Çünkü kamu dediğiniz kitle
6:45
sadece belli hakları olan, ayrıcalıklı
6:47
küçük bir zümreydi. Herkesi hesaba
6:49
katmanız gerekmiyordu. Ama biraz
6:51
ileriye, örneği Osmanlı'ya baktığınızda
6:54
inanılmaz zekice bir yöntem çıkıyor
6:56
karşımıza. Şikayet defterleri. Halkın
6:59
merkeze ulaşıp derdini anlattığı bu
7:01
defterler aslında krizleri daha patlak
7:03
vermeden, büyümeden çözen harika birer
7:05
erken kriz iletişimi aracıydı. Zamanla
7:08
Rönesans ve reform derken devletler
7:10
sosyal kurumlara dönüşmeye ve halkın ne
7:13
düşündüğü daha da önem kazanmaya
7:14
başladı. Fakat asıl modern kırılma 1929
7:18
büyük bunalımı ile yaşandı. Bu devasa
7:20
ekonomik çöküşten sonra halklı ilişkiler
7:23
artık şirketler için bir seçenek
7:25
olmaktan çıkıp tüm kamu ve özel sektör
7:27
için adeta yaşamsal bir zorunluluk
7:29
haline geldi. İşte böyle. Krizin o
7:32
tehlikeli doğasından, insan zihninin
7:35
nasıl çalıştığına, yüzlerce yıl önceki
7:37
şikayet defterlerinden bugünün modern
7:39
stratejilerine kadar kriz iletişiminin
7:42
tüm anatomisini masaya yatırdık.
7:44
Bitirmeden önce sizi şu düşünceyle baş
7:46
başa bırakmak istiyorum. Kendi
7:48
kariyerinizde, kendi geleceğinizde
7:50
karşınıza çıkacak o kaçınılmaz krizlerde
7:52
ne yapacaksınız? Elinizde kovayla panik
7:55
içinde yangın söndürmeye çalışan tarafta
7:57
mı kalacaksınız? Yoksa proaktif bir
7:59
yaklaşımla reis modelini tıkır tıkır
8:01
işletip o krizleri büyük bir fırsata
8:04
çevirenlerden mi olacaksınız? Unutmayın
8:06
kriz yönetimi asla tesadüflere
8:08
bırakılamaz. Vakit ayırıp dinlediğiniz
8:10
için çok teşekkürler. Bir sonraki
8:12
analizimizde görüşmek üzere.
Jobs & Education