Up next in 10
Auzef Kriz ve Risk İletişimi Yönetimi 2025-2026 Final Soruları
https://lolonolo.com/2026/06/17/kriz-ve-risk-iletisimi-yonetimi-2025-2026-final-sorulari/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herkese merhaba. Kriz ve risk yönetimi
0:02
dünyasının derinliklerine dalacağımız bu
0:04
yepyeni incelemeye hoş geldiniz. Bugün
0:07
sadece bir kriz anında nasıl ayakta
0:10
kalacağımızı konuşmayacağız. Aynı
0:12
zamanda o karmaşık iletişim anı kendi
0:14
lehimize nasıl çevireceğimizi de adım
0:16
adım öğreneceğiz. Eğer daha önce bir
0:19
krizin tam ortasında kalıp şimdi ne
0:21
yapacağım dediyseniz kesinlikle doğru
0:23
yerdesiniz. Bugünkü yol haritamız
0:26
oldukça net. Önce araştırma ve
0:28
kuramlarla işin temelini sağlam bir
0:30
şekilde atıyoruz. Ardından krizi
0:32
stratejileri ve etiği konuşup olarak da
0:34
sosyal sorumluluk ve kamuoyunun o uzun
0:36
vadeli gücüne bakacağız. Hemen ilk
0:39
bölümümüzle başlayalım. Araştırma ve
0:41
kuramlar. Ne de olsa bir krizi yönetmeye
0:44
kalkışmadan önce dünyayı nasıl okuyup
0:46
değerlendirdiğimizi bilmemiz şart.
0:48
Dünyayı ve toplumu anlamak için
0:50
kullandığımız birbirine zıt ama aslında
0:52
birbirini tamamlayan iki farklı lensimiz
0:55
var. Niteliksel yani kalitatif analiz.
0:58
Bu yöntem sayıları bir kenara bırakır ve
1:00
işin nedenine, o derin sosyal dokuya
1:02
odaklanır. Tam karşısındaysa niceliksel
1:06
yani kantitatif analiz duruyor. O da
1:08
daha çok hipotezleri test ederek geniş
1:10
kitleler üzerinden bize ne kadar
1:13
sorusunun cevabını veriyor. Verileri
1:15
topladık. Peki mantığı nasıl kuracağız?
1:18
İşte burada iki yol ayrımına geliyoruz.
1:20
Tüme varım ve tümden gelelim. Tüme varım
1:23
tekil veri noktalarından yola çıkıp
1:25
yavaş yavaş geçici genellemelere yani o
1:27
büyük resme ulaşmaya çalışır. Aşağıdan
1:30
yukarıya doğru bir inşa süreci gibi
1:32
düşünün. Tümden gelimse tam tersidir.
1:34
Yukarıdan aşağıya iner. Genel kabul
1:36
görmüş prensipleri alır ve bunları o
1:38
anki özel durumlara uygularsınız. Bütün
1:41
bunları yaparken aklımızdan asla
1:43
çıkarmamamız gereken temel bir kavram
1:45
var. Sistem kuramı. Bu teori durağan
1:48
değildir. İletişimi, etkileşimi ve
1:51
değişimi merkeze alır. Yani iletişim
1:53
dediğimiz şey sadece ben bir mesaj
1:55
gönderdim, o da aldığı kadar basit bir
1:57
olay değil. Sürekli değişen, yaşayan ve
2:00
parçaların birbirini durmadan etkilediği
2:02
devasa bir ilişkiler ağından
2:04
bahsediyoruz.
2:05
Bu devasa sistemde medyanın gücünü es
2:08
geçemeyiz, değil mi? Gündem oluşturma
2:10
kuramı bize medyanın sadece ne
2:12
düşüneceğimizi değil bilgiyi nasıl
2:14
algılayacağımızı da şekillendirdiğini
2:16
gösteriyor. Burada iki çok kritik hamle
2:18
var. İlki önceleme yani bize verilen
2:21
bilginin önem derecesinin altının
2:23
çizilmesi. İkincisi ise çerçeveleme.
2:25
Yani o bilginin bize hangi açıyla nasıl
2:28
bir paketle sunulduğu. Çünkü inanın bana
2:30
bir krizin çerçevesi o krizin toplumdaki
2:33
kaderini belirler. Peki bir olay bizi
2:36
sosyal olarak tam anlamıyla nasıl
2:39
etkiliyor? Dinamik sosyal etki kuramı bu
2:41
durumu çok net iki kavrama bağlıyor.
2:44
Zamanlılık ve aciliyet. Kısacası bir
2:47
olayın bize mekansal ve zamansal olarak
2:49
ne kadar yakın olduğuyla ilgilidir. Bir
2:52
kriz ne kadar taze ve kapımıza ne kadar
2:54
yakınsa hissettiğimiz sosyal etki de o
2:57
derece büyük oluyor. Evet işin teorik
3:00
kısmını hallettik. Gelelim ikinci
3:02
bölüme. Kriz stratejileri ve etik. Teori
3:06
bitti. Şimdi sahadayız ve ateşin tam
3:08
ortasındayız.
3:10
Diyelim ki kriz patlak verdi. Reaktif
3:13
iletişime geçeceğiniz o ilk anda KBOD'un
3:15
7R modeline göre yapmanız gereken en ama
3:18
en kritik adım nedir biliyor musunuz?
3:20
Tazmin. Yani zararı karşılamak. Eğer
3:23
kurumunuzun bir ürünü veya hizmeti
3:25
birine gerçekten zarar verdiyse
3:27
atacağınız en hayati adım o zararı somut
3:29
olarak gidermektir. Kuru kuruya özür
3:31
dilemek yangını söndürmeye yetmez.
3:33
Zararı karşılamak için adımı attık. Peki
3:36
bu süreçte insanlara ne söyleyeceğiz?
3:38
İşte burada Bramley'in 7C modeli
3:40
imdadımıza yetişiyor ve tek bir altın
3:42
kelimenin altını çiziyor. Açıklık. Kriz
3:45
anlarında insanların kafası zaten
3:47
yeterince karışıktır. Eğretilemelere ya
3:49
da süslü laflara yer yoktur. Mesajınızın
3:52
gönderen ve alan kişi tarafından tıp
3:54
atıp aynı şekilde anlaşılması şarttır.
3:56
Mesaj net olacak ve yanlış anlaşılmaya
3:58
kapalı olacak. Tabii bir de işin dijital
4:02
boyutu var. İnternette o kuralsızlık
4:04
hissini hepimiz zaman fark etmişizdir.
4:07
Peki etik dışı davranışları ne
4:09
tetikliyor? Çok basit. Kuralların
4:12
belirsizliği, yüz yüze iletişimin
4:14
olmaması ve o meşhur anonimlik zırhı.
4:17
İnsanlar kimlikleri gizliyken bambaşka
4:19
davranabiliyorlar. İnternetteki bu vahşi
4:22
batı psikolojisini frenleyen yegane
4:24
şeyse tespit edilme korkusudur. Dijital
4:27
krizleri yönetirken karşı karşıya
4:29
olduğumuz tablo tam olarak budur. Etiğin
4:32
zayıfladığı bu gibi durumlarda karanlık
4:34
tarafa yani manipülasyon ve propaganda
4:36
taktiklerine şahit oluruz. Aslında bu
4:38
taktikler hiç de öyle karmaşık
4:40
sihirbazlık numaraları değildir. Genelde
4:42
iki çok basit şeye dayanırlar. Ana
4:44
konuyu saptırmak ve tamamen taraflı veri
4:47
toplamak. Kriz anında kötü niyetli
4:49
aktörler dikkati hemen başka yöne çeker
4:52
ve sadece kendi hikayelerini destekleyen
4:54
o yanlı verileri önünüze sererler.
4:57
Üçüncü ve son bölümümüz sosyal
4:59
sorumluluk ve kamuoyu. Diyelim ki krizi
5:02
anlık olarak atlattık. Peki o uzun
5:05
vadeli güveni nasıl inşa edeceğiz?
5:07
Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı öyle
5:10
bir gecede ortaya çıkmadı. üç belirgin
5:13
aşamadan geçerek evrildi. İlk aşama
5:16
sadece bireysel değerlerin korunmasıydı.
5:19
İkinci aşamada vizyon biraz daha
5:21
genişledi ve şirketler kendi
5:23
çalışanlarına karşı sorumluluk
5:24
hissetmeye başladılar. Bugün ulaştığımız
5:27
3üncü aşamada oyunun kuralı şu:
5:30
Toplumsal faaliyetleri aktif olarak
5:32
desteklemek. Yani artık kurumlardan
5:35
sadece kendi bahçelerini değil tüm
5:37
sokağa güzelleştirmeleri bekleniyor. Bu
5:39
sorumlulukları yerine getiren ve
5:41
krizleri doğru yöneten kurumların
5:43
kazandığı en büyük ödül nedir derseniz
5:46
kesinlikle meşruiyet. Ama burada çok
5:48
ince bir çizgi var. Meşruiyeti sadece
5:50
yasallıkla karıştırmamalıyız. Yasal olan
5:53
her şey toplum gözünde her zaman meşru
5:55
olmayabiliyor. Meşruiyet tamamen
5:57
toplumun size duyduğu rıza ve güvenle
6:00
ilgili sosyolojik bir kavram. Ortada
6:02
güven yoksa salt yasa maddelerinin
6:04
arkasına saklanmak sizi kurtarmaz. Peki
6:07
bu rızayı ve güveni onaylayacak olan
6:09
büyük güç kim? Elbette kamuoyu. Modern
6:12
anlamda kamuoyu kavramı aslında basının
6:14
daha geniş kitlelere ulaşmasıyla yani
6:16
matbaile birlikte doğdu. Kitle iletişim
6:18
araçlarından önce dağınık birbirinden
6:20
kopuk sesler vardı. Medya tüm bu farklı
6:23
bireyleri ortak bir bilgi havuzunda
6:25
buluşturdu ve o devasa tek sesi inşa
6:28
etti. Tüm bu kriz ve iletişim
6:30
stratejilerini konuştuktan sonra
6:32
incelememizi noktalamadan önce kriz
6:34
yönetiminin en yoğun yaşandığı arenaya
6:36
politik kampanyalara dönelim istiyorum.
6:39
Teoride kampanyaların seçmeni
6:40
bilgilendirip demokratik bir uzlaşı
6:42
zemini yarattığı söylenir. Ama az önce
6:45
bahsettiğimiz tüm o propaganda
6:46
taktiklerini ve tetikleyicileri
6:48
düşününce size şunu sormak istiyorum.
6:50
Günümüzdeki politik kampanyalar
6:52
gerçekten bir uzlaşımı inşa ediyor yoksa
6:55
sırf gündemi kendi lehlerine
6:56
çerçevelemek için durmadan yeni krizler
6:58
mi üretiyorlar? Bu güçlü araçların nasıl
7:01
kullanıldığını sorgulamak bence kriz
7:03
iletişimi ustası olmanın tam da
7:04
kendisidir. Bir sonraki incelememizde
7:07
görüşmek üzere. Merakla kalın.
#Jobs & Education