Up next in 10
Auzef İtibar Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları,
Auzef Marka İletişimi
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herkese merhaba. Bugün bir şirketi
0:01
gerçekten büyük yapan şeyin ne olduğunu
0:04
konuşacağız. Ve inanın bana cevap
0:06
genellikle düşündüğümüzden çok daha
0:08
farklı bir yerde. Şöyle başlayalım. Size
0:11
basit bir soru sorayım. İyi bir şirket
0:13
dediğimde gözünüzün önüne ilk ne
0:15
geliyor? Aklınıza ilk gelen şey ne?
0:18
Mesela aklınıza hemen inanılmaz karlar,
0:21
devasa bir finansal güç mü geliyor?
0:24
Yoksa herkesin dülünde olan çok meşhur
0:27
bir marka olması mı? İşte bugün bu çok
0:29
yaygın ama aslında yanlış olan
0:31
inanışları biraz masaya yatıracağız. O
0:34
zaman ilk bölümle başlayalım. İtibar
0:36
dediğimiz şey ne paradır ne de şöhret.
0:39
Bakın bu çok önemli. Evet. Kaynak metin
0:42
bu konuda altını çizerek söylüyor. Sırf
0:45
çok paranız var diye itibarlı
0:47
olamazsınız. Finansal güç tek başına
0:50
size ahlaki bir güven, bir saygınlık
0:52
kazandırmaz. Hatta tam tersi bir
0:55
düşünün. Tarihteki en büyük itibar
0:57
krizlerini yaşayan şirketlerin bazıları
0:59
dünyanın en zenginleriydi. Değil mi?
1:02
Bakın bu tablo şöhretle itibar
1:05
arasındaki o devasa farkı çok güzel
1:08
özetliyor aslında. Yani bir şirket
1:10
pekala kötü bir şeyle, bir skandalla da
1:12
meşhur olabilir ama itibarlı olmak işte
1:15
o tamamen başka bir şey. O saygı
1:18
görmekle, güvenilir olmakla, sivilmekle
1:20
ilgili. Biri sadece bilinirlik, diğeri
1:23
ise gerçek bir güven ilişkisi. İşte en
1:26
kritik nokta da bu. İtibar parayla satın
1:29
alabileceğiniz bir tabela değil. O
1:31
zamanla yaptığınız her bir hareketle,
1:34
her bir etkileşimle insanların zihninde
1:37
inşa ettiğiniz o soyut ama inanılmaz
1:39
değerli bir kale gibi. Ve bu kaleyi
1:42
sadece çalışanlarınız, müşterileriniz
1:45
yani tüm paydaşlarınızla birlikte
1:47
kurabilirsiniz. Peki madem itibar para
1:50
veya şöhretle ilgili değil, o zaman bu
1:52
değerli şeyin nereden geliyor? Nerede
1:54
başlıyor? Cevap basit. Her şey şirketin
1:56
kapısından içeri girince yani içeride
1:59
başlıyor. Kurum kültürü diyoruz buna.
2:01
Kulağı biraz havalı bir terim gibi
2:03
gelebilir ama aslında şirketin DNA'sı
2:06
ruhu demek. Yani o şirketteki insanların
2:08
nasıl davrandığını, kararların neye göre
2:11
alındığını, müşteriye nasıl
2:12
yaklaşıldığını belirleyen, o yazılı
2:14
olmayan ama herkesin bildiği kurallar
2:16
bütünü. Yani bir şirket dışarıya biz
2:19
harikayız demeden önce dönüp kendi
2:22
evinin içine bakmalı. Yönetim tarzı
2:24
nasıl? Kurum kültürü gerçekten yaşıyor
2:26
mu? İçerideki iletişim sağlıklı mı?
2:29
Çalışanla yönetim arasındaki ilişki
2:31
nasıl? İşte bunlar o sağlam temelin
2:33
olmazsa olmaz direkleri. Önce burayı
2:36
güçlendirmek gerekiyor. Burada bir şeyi
2:38
daha netleştirmek lazım. Bakın,
2:40
teknolojiye sahip olmak, son model
2:43
sistemler kullanmak bir şirketi otomatik
2:45
olarak iyi veya etik yapmaz. Teknoloji
2:48
sadece bir araçtır. Bir amaç ya da bir
2:51
değer değildir. İtibar anahtarı orada
2:54
değil. Peki bu içerideki sağlam kültür
2:57
dışarıya nasıl yansıyor? Nasıl etekemiye
3:00
bürünüyor? İşte burada o meşhur laf
3:02
devreye giriyor. Eylemler sözlerden çok
3:05
daha yüksek sesle konuşur. Kurumsal
3:07
sosyal sorumluluk yani KSS tam olarak bu
3:11
demek. Yani sadece yasaların emrettiğini
3:14
yapmak değil. Onun çok daha ötesine
3:16
geçmek. Karının bir kısmını alıp gönüllü
3:19
olarak toplum için iyi bir şeyler
3:21
yapmak. Eğitime, sağlığa, çevreye yani
3:24
içinde yaşadığı dünyaya bir şeyler
3:26
katmak. Artık devir gerçekten değişti.
3:29
Bir şirketi değerli kılan şey sadece
3:31
ürettiği malın kalitesi değil. Günümüzde
3:33
biz tüketiciler olarak o şirketin
3:35
topluma ne kattığına da bakıyoruz. Yani
3:38
iyi bir kurumsal vatandaş mı değil mi?
3:40
İşte bu soruya verilen cevap o şirketin
3:42
itibarını ya inşa ediyor ya da yerli
3:45
ediyor. Tamam diyelim ki içeride
3:47
kültürümüz sağlam. Dışarıda da toplum
3:49
için harika işler yapıyoruz. Peki bütün
3:52
bunları doğru bir şekilde anlatıp o çok
3:55
istediğimiz güveni nasıl inşa edeceğiz?
3:57
İşte bu bir sanat. Aklınıza hemen
4:01
bağıran çağıran reklamlar gelmesin.
4:03
Kaynak metne göre saygıya ve güvene
4:05
dayalı bir imaj yaratmanın en etkili
4:08
yolu halkla ilişkiler yani PR. Ama doğru
4:11
yapıldığında gerçek, samimi ve iki yönlü
4:14
ilişkiler kurmayı hedefleyen stratejik
4:17
bir yaklaşımdan bahsediyoruz.
4:19
İşte bu model işin sırrını veriyor. Çift
4:22
yönlü, simetrik model. Kısaca ne demek?
4:25
önce dinle diyor. Karşındakinin ne
4:28
istediğini, ne düşündüğünü bir anla.
4:30
Sonra şeffaf bir şekilde diyalog kur. En
4:33
sonunda da hem senin hem de toplumun
4:36
kazandığı ortak bir noktada buluşmayı
4:38
hedefle. Gördüğünüz gibi bu bir
4:40
propaganda değil, karşılıklı bir anlayış
4:42
süreci. Ve geldik Yapboz'un son belki de
4:46
en önemli parçasına. Bütün bunların
4:48
merkezinde ne var? Tabii ki en başta
4:50
hizmet ettiğimiz insanlar için yani
4:52
müşteriler için gerçek ve somut bir
4:55
değer yaratmak. Müşteri değeri dediğimiz
4:57
şey aslında çok basit. Bir müşteri
5:00
ödediği paranın karşılığında ne aldığına
5:02
inanıyor. Sadece bir ürün mü yoksa o
5:05
ürünle birlikte gelen bir deneyim, bir
5:07
çözüm, bir mutluluk mu? İşte müşteriye
5:09
bu değdi hissini yaşatabildiğiniz an
5:12
harika bir döngü başlıyor. Ve bu döngü
5:15
iki sihirli şey yaratıyor. Birincisi
5:18
müşteri tekrar gelip sizden alışveriş
5:20
yapıyor. İkincisi ve belki daha da
5:23
önemlisi gidip başkalarına da sizi
5:25
anlatıyor. Yani kulaktan kulağa
5:27
pazarlama. İşte bu ikisi inanın bana
5:30
dünyanın en pahalı reklam kampanyasından
5:32
bile kat daha güçlüdür ve sağlam bir
5:35
itibarın temel taşlarıdır. Peki bakalım
5:38
buraya kadar anlattıklarımı ne kadar
5:41
dikkatli dinlediniz. Size küçük bir
5:43
sorum var. Aşağıdakilerden hangisi
5:45
itibar yönetiminin temel bir prensibi
5:48
sayılamaz? Seçeneklerimiz şunlar: A)
5:51
Kalıcılık yani yaratılan algının uzun
5:54
ömürlü olması. B. Tutarlılık yani her
5:57
zaman aynı mesajı vermek. C. Çevrecilik
6:00
ve D bütünsellik yani herkesi kapsamak.
6:04
Hangisi bu temel ilkelerden biri değil?
6:07
Doğru cevap C şıkkı. Yani çevrecilik.
6:10
Neden mi? Çünkü diğerleri yani
6:13
kalıcılık, tutarlılık ve bütünsellik
6:15
itibar yönetiminin temel yapısal
6:18
prensipleridir. Çevrecilik ise bu
6:20
prensipleri hayata geçirmek için yapılan
6:23
harika bir sosyal sorumluluk eylemidir.
6:25
Çok önemlidir ama teorinin kendisi değil
6:28
bir uygulamasıdır. Arada ince bir fark
6:31
var. O zaman son olarak şöyle bitirelim.
6:34
Bir an durup düşünün. Sizin böyle
6:36
gözünüz kapalı güvendiğiniz, sadık
6:38
olduğunuz bir marka var mı? varsa şimdi
6:41
bu öğrendiklerimizle bir bakın. Sizin
6:43
güveninizi nasıl kazanmışlar? İşte o
6:45
markanın sırrı tam da bu
6:47
anlattıklarımızda gizli. Gerçek itibarın
6:50
gücü tam olarak bu.
#Public Relations
#Education