Up next in 10
Auzef Halkla İlişkiler Uygulamaları Ünite 3 : Kriz Yönetimi ve İletişimi - 2,
Auzef Halkla İlişkiler Ve Tanıtım Lisans Uzaktan sınav soruları
https://lolonolo.com/2026/03/20/halkla-iliskiler-uygulamalari-unite-3/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herkese merhaba. Bugünkü konumuz biraz
0:02
gergin ama bir o kadar da hayati. Şunu
0:04
baştan kabul edelim. Kriz bir şirket
0:06
için acaba olur mu sorusu değil. Ne
0:08
zaman olacak sorusudur. İşte biz de
0:10
bugün o kaçınılmaz en kötü gün kapıyı
0:12
çaldığında ayakta kalabilmek için ne
0:14
yapmak gerek? Tam olarak bunu masaya
0:16
yatırıyoruz. Hadi hemen olayın içine
0:18
dalalım. Şöyle bir düşünün. Şirketiniz
0:21
büyük bir krizin ortasında. Telefonlar
0:23
kilitlenmiş, mailler durmuyor, sosyal
0:26
medya adınızla çalkalanıyor. Herkes
0:28
sizden bir cevap bekliyor. Peki ilk
0:31
hamleniz ne olurdu? İşte bu soru
0:33
felaketle başarı arasındaki o ince
0:35
çizgiyi belirliyor. Şimdi gelin pek çok
0:38
yöneticinin düştüğü o en büyük tuzağa
0:40
bakalım. Biz her şeye hazırız.
0:42
Rahatlığı. Bu kendine aşırı güven çoğu
0:45
zaman bir krizin en tehlikeli
0:47
başlangıcıdır. Peki siz ne
0:49
düşünüyorsunuz? Doğru mu, yanlış mı?
0:52
Şöyle bir gözünüzün önüne getirin. Kendi
0:54
çalıştığınız yeri ya da bildiğiniz büyük
0:57
şirketleri. Sizce çoğunun çekmecesinde
1:00
kriz anında hemen devreye sokulacak
1:02
tıkır tıkır işleyen bir iletişim planı
1:04
var mıdır? Yani sadece kağıt üstünde
1:07
değil gerçekten işe yarar denenmiş bir
1:10
plandan bahsediyorum. Cevap geliyor ve
1:13
maalesef hiç de iç açıcı değil. Kocaman
1:16
bir yanlış. Gerçek hayat ne yazık ki de
1:19
planlandığı gibi gitmiyor ve pek çok
1:21
şirket bu konuda hazırlıksız
1:22
yakalanıyor. İşte bütün mesele bu
1:25
aslında. Bir kriz iletişim planı hani
1:27
bir binadaki yangın alarmı veya acil
1:30
çıkış kapısı kadar temel o kadar
1:32
vazgeçilmez bir yönetim aracı. Ama gelin
1:34
görün ki çoğu şirket yangın çıktıktan
1:37
sonra su aramaya başlıyor. Plansızlık
1:39
küçücük bir kıvılcımı alıp bütün şirketi
1:41
yutacak dev bir aleve dönüştürebiliyor.
1:44
Peki diyelim ki kriz patladı. Şimdi
1:47
konuşma zamanı. İşte bu noktada şirketin
1:49
nasıl konuştuğu, ne söylediğinden bile
1:52
daha önemli hale gelebilir. Anlatıyı
1:54
kontrol etmek her şey demek. Şimdi bir
1:57
başka yaygın hataya gelelim. Hani şöyle
2:00
bir düşünce vardır ya. Ne kadar çok kişi
2:02
konuşursa o kadar çok konuya hakim
2:04
oluruz. Yani kriz anında farklı farklı
2:07
konularda uzmanlaşmış en az 5 tane sözcü
2:10
mü olmalı? Mantıklı gibi görünüyor değil
2:12
mi? Ama bakalım öyle mi? Kesinlikle
2:15
yanlış. Hatta bu bir krizi daha da
2:18
derinleştirmek için yapılabilecek en
2:20
büyük hatalardan biri. Düşünsenize bir
2:23
kişi A derken diğeri B diyor. Bu durum
2:27
sadece kafa karışıklığı yaratmakla
2:29
kalmaz. Aynı zamanda en değerli
2:31
sermayeniz olan güveni de yerle bir
2:33
eder. Tutarsızlık krizin en büyük
2:37
dostudur. O yüzden kritik olan şey tek
2:40
bir ses, tek bir kaynak. Kriz sözcüsü
2:43
dediğimiz kişi o fırtınanın ortasındaki
2:45
deniz feneri gibidir. Herkesin baktığı,
2:48
güvendiği ve doğru bilgiyi aldığı tek
2:50
yer olmalıdır. Bu yüzden mesajın
2:52
dağılmasını önlemek için bir belki de en
2:55
fazla iki sözcüğle ilerlemek hayat
2:57
kurtarır. Bu tek sesin yönetildiği yer
3:00
ise aslında ikiye ayrılıyor. Bir anda
3:02
kriz yönetim odası var. Burası dış
3:04
dünyanın gürultusundan uzak stratejinin
3:07
belirlendiği, kararların alındığı beyin
3:09
takımı. bir nevi komuta merkezi. Diğer
3:12
yandaysa kriz basın odası var. Burası da
3:15
alınan kararların medyaya, halka yani
3:17
dış dünyaya duyurulduğu yer. Yani biri
3:20
operasyonun beyni, diğeri de sesi. Şimdi
3:23
geldik belki de en kritik noktalardan
3:26
birine. Bazen içgüdülerimiz bize sus,
3:28
bekle, konuşma der. Ama kriz anında
3:31
sessiz kalmak yapabileceğiniz en
3:33
tehlikeli hamlelerden biridir. Çünkü
3:35
doğa, özellikle de bilgi doğası
3:37
boşluktan nefret eder. Peki o zaman şu
3:40
soruyu sormak lazım. Kriz anında bilgi
3:43
akışını sürekli ve açık tutmak gerçekten
3:45
bu kadar hayati mi? Yani her şeyi
3:48
kontrol altına alana kadar sessiz kalmak
3:50
daha mantıklı değil mi? Cevap çok net.
3:53
Evet. Kesinlikle doğru. Çünkü siz
3:55
sustuğunuz anda yarattığınız o boşluk
3:57
var ya o boşluk anında dedikodularla,
4:00
yalan yanlış bilgilerle,
4:01
spekülasyonlarla ve en kötüsü de panikle
4:04
dolar. Ve o noktadan sonra kontrolü geri
4:06
almak neredeyse imkansızdır. O zaman
4:09
akla şu geliyor. Madem dedikodu bu kadar
4:11
kötü, bir krizde ilk işimiz bütün
4:14
dedikoduları kökünden kazımak mı olmalı?
4:16
İçgüdüsel cevap evet gibi duruyor, değil
4:18
mi? Ama işin aslı biraz daha karmaşık.
4:21
Ve işte kriz yönetiminin inceliği burada
4:24
devreye giriyor. Bakın kimse dedikoduyu
4:26
sevmez ama bazen o gayriesmi konuşmalar
4:30
yani dedikodular resmi kanalların
4:32
göremediği şeyleri insanların gerçek
4:35
endişelerini size gösterebilir. O yüzden
4:37
amaç dedikoduyu zorla susturmak değil.
4:40
Amaç o kadar şeffaf ve sürekli bilgi
4:42
vermek ki dedikoduya ihtiyaç bile
4:45
kalmasın. O bilgi boşluğunu siz
4:47
doldurun. Peki tüm bu iletişim çabasında
4:50
ilk kime konuşmalıyız? Medyaya mı,
4:52
müşterilere mi? Hayır. Çoğu zaman
4:54
atlanan ama aslında en önemli olan bir
4:56
kitle var. Kendi çalışanlarınız. Önce
4:59
içeriye bakmak zorundayız. Bu da şu
5:01
kritik soruyu getiriyor. Kriz zamanında
5:04
yönetim aldığı bütün kararları bütün
5:07
çıplaklığıyla, çalışanlarıyla paylaşmalı
5:09
mı? Yoksa bazı şeyler içeride mi
5:12
kalmalı? Cevap yine tereddütsüz. Doğru.
5:15
Çünkü unutmayın bir krizde kazanmanız
5:17
gereken ilk cephe kendi ofisinizin
5:19
içidir. Çalışanlarınız sizin dışarıdaki
5:22
en güçlü savunucularınız ya da en
5:24
tehlikeli eleştirmenleriniz olabilir.
5:26
Onlar sizin elçilerinizdir. Bunu
5:29
yaptığınızda ne oluyor biliyor musunuz?
5:31
Harika bir pozitif dalga etkisi
5:33
yaratıyorsunuz. 1. Kararları
5:35
çalışanlarınızla paylaşıyorsunuz. 2.
5:38
Aranızdaki güven ve birlik duygusu tavan
5:40
yapıyor. 3. Bu güveni hisseden
5:43
çalışanlar dışarıda sizin en iyi
5:45
elçileriniz haline geliyor. Hatta bu
5:48
bilgi ailelerine kadar ulaştığında
5:50
toplumdaki dedikodu çarkı da duruyor.
5:52
Zincirleme bir iyileşme başlıyor. Ve
5:55
şimdi tüm bu konuştuklarımızı bir araya
5:57
getirdiğimizde o en önemli ana
5:59
geliyoruz. Yüzleşme anına. Bütün bu oyun
6:02
planını gördünüz. Doğruları, yanlışları,
6:04
kritik hamleleri. Şimdi dürüstçe
6:06
kendinize sorun. Sizin şirketiniz, sizin
6:08
ekibiniz gerçekten hazır mı? O
6:11
kaçınılmaz en kötü gün geldiğinde
6:12
dağılıp gidecek misiniz? Yoksa bu
6:14
fırtınadan daha da güçlenerek mi
6:16
çıkacaksınız? Cevabı size kalmış.
Public Relations
Management
Jobs & Education
Education