Up next in 10
Auzef Halkla İlişkiler Uygulamaları Ünite 2 : Kriz Yönetimi ve İletişimi - 1,
Auzef Halkla İlişkiler Ve Tanıtım Lisans Uzaktan sınav soruları
https://lolonolo.com/2026/03/19/halkla-iliskiler-uygulamalari-unite-2/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
Herhangi bir şirket için hatta belki
0:02
kişisel olarak bile en korkutucu
0:04
anlardan biri nedir? Kriz anı değil mi?
0:06
Ama ya size o kaos anının aslında bir
0:09
fırsat olabileceğini söylesem? İşte
0:11
bugün tam da bu konuya kriz yönetimine
0:14
dalıyoruz. Hadi gelin şöyle hızlı bir
0:17
soruyla başlayalım. Bakalım ne
0:18
düşünüyorsunuz? Krizler çoğu
0:21
organizasyon için çok nadir yaşanan
0:23
olaylardır. Bu ifade sizce doğru mu
0:26
yanlış mı? Eğer doğru dediyseniz
0:28
yanılıyorsunuz. Cevap kocaman bir
0:31
yanlış. Ve aslında neden yanlış olduğunu
0:34
anlamak bir nevi hayatta kalma meselesi.
0:38
İşte en önemli nokta bu. Krizler nadir
0:41
değil. Tam tersine her organizasyonun
0:44
hayat döngüsünün kaçınılmaz bir parçası.
0:47
Yani mesele acaba başımıza bir kriz
0:49
gelir mi? Değil. Kriz geldiğinde ne
0:52
yapacağız sorusu. Ve bu gerçek bir kriz
0:55
yönetimi planına sahip olmayı sadece
0:57
büyük şirketler için değil herkes için
0:59
yani A'dan Z'ye herkes için mutlak bir
1:02
gereklilik haline getiriyor. Peki tamam
1:05
sürekli kriz diyoruz da bu kelime
1:07
aslında ne anlama geliyor? kökenine
1:10
baktığımızda olay çok daha ilginç bir
1:12
hal alıyor. Kelime aslında tıp
1:14
dünyasından geliyor. Hani bir hastanın
1:17
durumunun kritik olduğu o an vardır ya
1:19
işte o dönüm noktası. Hasta ya
1:21
iyileşmeye başlayacak ya da durumu daha
1:24
da kötüye gidecek. İşte kriz tam da o
1:26
an. Ve bu benzetme bir krizin iki yüzünü
1:30
harika bir şekilde ortaya koyuyor. Evet.
1:32
Bir yanda her şeyi mahvedebilecek büyük
1:34
bir tehlike var. imajınız, itibarınız,
1:37
her şey. Ama öbür yanda da ne var
1:39
biliyor musunuz? Benzersiz bir fırsat,
1:41
dönüşmek, büyümek hatta eskisinden çok
1:44
daha güçlü olmak için bir şans. Madem bu
1:47
krizler kaçınılmaz, peki nereden çıkıyor
1:49
bu meretler? Genelde aklımıza ne
1:51
geliyor? Depremler, seller falan. Ama
1:54
işin aslı pek de öyle değil. Çoğumuz
1:57
kriz deyince dışarıdan gelen kontrolümüz
1:59
dışındaki şokları düşünürüz. Ama bakın
2:02
araştırmalar ne gösteriyor. Krizlerin
2:04
büyük bir çoğunluğu aslında içeride.
2:07
Kendi evimizde başlıyor. Kötü yönetim,
2:09
yanlış kararlar, teknolojik fiyaskolar
2:12
ya da en basiti iletişimsizlik yüzünden.
2:15
Şimdi diyeceksiniz ki, "E peki doğal
2:17
afetler ne olacak?" Yani deprem gibi,
2:20
sel gibi tamamen bizim kontrolümüz
2:22
dışında gelişen olaylar. Elbette onlar
2:25
da birer kriz. Hem de ne kriz. Ama bütün
2:27
bu büyük yapbozun sadece bir parçasılar.
2:30
Bunu unutmamak lazım. Asıl büyük resme
2:33
baktığımızda krizlerin çoğu dışarıdan
2:35
değil içeriden kaynaklanıyor.
2:37
İşte bu bizi kriz yönetiminin altın
2:41
kuralına getiriyor. En önemli ders belki
2:43
de bu. Krizle mücadele kriz patlak
2:46
verdiğinde değil çok daha öncesinde
2:49
başlar. Asıl savaş hazırlık aşamasında
2:52
kazanılır. Bakın modern halkla
2:54
ilişkilerin babası sayılan IV Lee diye
2:56
bir adam var. zamanında büyük demir yolu
2:59
şirketleri için çalışırken bunu
3:01
kanıtlamış. O dönemde herkes kötü bir
3:03
şey olunca üstünü kapatmaya çalışırken
3:05
Lee tam tersini yapıyor ve şeffaflığı
3:08
savunuyor. Çünkü biliyor ki kriz anında
3:10
güveni yeniden kazanmanın tek yolu bu.
3:13
Peki nasıl hazırlanacağız? İşte size
3:16
basit ama acayip güçlü bir taktik.
3:19
Önceden hazırlanmış boşluk doldurmalı
3:21
bir basın bülteni. Düşünsenize kriz
3:24
patladığında o panikle sıfırdan bir
3:26
şeyler yazmaya çalışmak yerine elinizde
3:28
hazır bir şablon var. Sadece ilgili
3:31
yerleri dolduruyorsunuz. Bu size hem
3:33
inanılmaz bir zaman kazandırır hem de
3:35
panikle yapılabilecek aptalca hataları
3:37
önler. Peki bu kaosu yönetmek için
3:40
elimizde ne gibi araçlar, ne gibi
3:42
modeller var? Gelin şimdi uzmanların bu
3:45
işi nasıl bir çerçeveye oturttuğuna
3:47
bakalım. Mesela bir yaklaşım John
3:50
Burnnet'in geliştirdiği gibi potansiyel
3:52
krizleri bir matrise yerleştirmek. Bir
3:55
eksene krizin olma ihtimalini diğer
3:58
eksene de olursa yaratacağı etkiyi
4:00
koyuyorsunuz. E doğal olarak nereye
4:02
odaklanmanız gerekiyor? Tabii ki hem
4:04
olma ihtimali yüksek hem de etkisi büyük
4:06
olan o en tehlikeli bölgeye. Bir başka
4:09
harika model de Mitrof'tan geliyor. O da
4:12
krize dört aşamalı bir döngü gibi
4:14
bakıyor. Birinci adım sinyalleri yakala.
4:17
önlemeye çalış. İkinci adım, önleyemedin
4:20
mi? O zaman hasarı en aza indir. 3üncü
4:23
adım, toparlanma yani iyileşme süreci ve
4:26
belki de en kritiği 4üncü adım öğrenme.
4:30
Yani biz bu işten ne öğrendik diye
4:32
sormak. Çünkü sormazsanız aynı hataları
4:35
tekrar yaparsınız. Yani bakın kriz
4:38
yönetiminin asıl olayı acil durum sireni
4:40
çaldığında başlamıyor. Asıl olay bugün
4:43
başlıyor, şimdi başlıyor. Peki sizin
4:46
organizasyonunuz o kaçınılmaz dönüm
4:48
noktasına hazır mı? Çünkü o an
4:50
geldiğinde bu bir son mu olacak yoksa
4:53
yepyeni bir başlangıç mı? İşte buna
4:55
sadece ve sadece bugünkü hazırlığınız
4:57
karar verecek.
Jobs & Education
Education
Distance Learning
Training & Certification