Up next in 10
Auzef Etkili İletişim Becerileri 2024-2025 Final Soruları (Bahar)
https://lolonolo.com/2026/06/03/etkili-iletisim-becerileri-2024-2025-final-sorulari-bahar/
https://lolonolo.com
Show More Show Less View Video Transcript
0:00
İnsan etkileşiminin o büyüleyici ve
0:02
gizli kural kitabının derinliklerine
0:04
daldığımız bu açıklayıcı sunuma hoş
0:06
geldiniz. Bugün üniversitelerin etkili
0:09
iletişim becerileri ders notlarından
0:11
doğrudan derlediğimiz iletişim bilimine
0:13
dair oldukla çarpıcı kaynakları
0:15
inceleyeceğiz. Düşünsenize kelimelerin
0:17
ötesinde nelerin olup bittiğini tam
0:19
olarak anladığınızda sıradan bir sohbeti
0:22
bile usta işi bir müzakereye
0:23
dönüştürebilirsiniz. Bu size gerçekten
0:26
muazzam bir güç katabilir. Hazırsanız
0:28
hadi o görünmez dünyaya dalalım.
0:30
Başlamadan hemen önce kendinize şu
0:32
soruyu sormanızı istiyorum. Konuşmadan
0:35
ne kadar çok şey anlatabilirsiniz? Hani
0:37
bazen susarız ve dünyayla iletişimi
0:39
kestiğimizi düşünürüz ya. Yok canım
0:42
aslında daha yeni başlıyoruz.
0:43
İnceleyeceğimiz kaynaklara göre iletmek
0:45
istediğimiz mesajın çok büyük bir kısmı
0:47
biz daha ağzımızı bile açmadan karşı
0:50
tarafa ulaşıyor. Bedenimiz, duruşumuz
0:52
hatta zamanı kullanış biçimimiz bile
0:54
durmaksızın çevremizle konuşmaya devam
0:56
ediyor. Tüm bu kavramları harika bir
0:59
buzdağı modeliyle dört adımda
1:02
inceleyeceğiz. Neler mi var? Bir, sözsüz
1:05
iletişimin temel kuralları. 2. Etkili
1:08
dinleme ve beden dili. 3. Kültürler,
1:10
mekan ve kişisel alan. Ve son olarak 4.
1:13
Zeka, empati ve ikna sanatı.
1:16
Görebildiğimiz fiziksel ipuçlarından
1:18
yola çıkıp o görünmez zihinsel
1:20
derinliklere doğru çok keyifli bir
1:22
yolculuk yapacağız. Birinci bölüm,
1:24
sözsüz iletişimin temel kuralları.
1:26
Doğrudan buzdağının hemen görünen
1:28
ucundan başlıyoruz. Yani bedenimizin
1:31
bizim adımıza nasıl konuştuğunu
1:33
inceleyen o temel bilimlerden. Burası
1:36
sinyalleri dünyaya ilk yaydığımız yer.
1:38
Ellerimizi nasıl kullandığımızdan veya
1:40
nasıl durduğumuzdan bahsettiğimizde
1:42
aslında bilimin kinezik dediği şeyden
1:44
bahsediyoruz. Kinezik kelimenin tam
1:47
anlamıyla bedeninizin o konuşulmayan
1:49
dilinin bilimidir. Düşünün duruşunuzun
1:52
dikliği ya da yüzünüzdeki ufacık bir kas
1:54
hareketi bile anında veri sağlar.
1:57
Örneğin omuzlarınızı şöyle hafifçe
1:58
düşürmeniz bile tek bir kelime etmeden
2:00
kendime hiç güvenmiyorum diye
2:02
bağırmanızla aynı etkiyi yaratabilir.
2:04
Peki iş sadece duruşla mı bitiyor?
2:06
Kesinlikle hayır. Kaynaklarımız bize çok
2:09
daha ilginç boyutlar sunuyor. Örneğin
2:11
haptik yani dokunma yoluyla kurduğumuz o
2:13
doğrudan iletişim. Bir de croksemi var
2:16
ki bence bu gerçekten inanılmaz. Croxemi
2:20
tamamen zamanın kullanımı ile ilgilidir.
2:22
Sizi buluşma noktasında her seferinde
2:24
yarım saat bekleten o meşhur arkadaşınız
2:26
var ya hah işte o arkadaşınız size
2:29
verdiği değeri kelimelere dökmeden
2:31
sadece zaman üzerinden o bekletme
2:33
eylemiyle ilan ediyordur. Hazır yeri
2:35
gelmişken size bu kinezik prensiplerden
2:37
çok pratik bir tüo vereyim. İş bakışı.
2:40
Bunu bir sonraki o gergin toplantınızda
2:42
mutlaka deneyin. Ciddiyet ve kontrol
2:44
kurmak istediğinizde karşınızdaki
2:46
kişinin alnında hayali bir üçgen çizin
2:49
ve bakışlarınızı o üçgenin içine
2:51
kinitleyin. Bu basit teknik otoritenizi
2:53
odaya anında hissettirmenizi sağlayan
2:55
inanılmaz güçlü bir araçtır.
2:58
Biyolojimizin bizi birbirimize nasıl
3:00
derinden bağladığını görmek gerçekten
3:02
büyüleyici. Araştırmacı Paul Eman'ın
3:04
çalışmaları kanıtlıyor ki öfke,
3:06
tiksinti, korku, mutluluk, üzüntü ve
3:09
şaşırma olmak üzere altı temel yüz
3:12
ifadesi biyolojik olarak tamamen
3:14
evrensel. Yani dünyanın neresine
3:16
giderseniz gidin, hangi dili
3:18
konuşursanız konuşun, bu altı ifade
3:20
herkesin yüzünde aynı şekilde belirir ve
3:23
içgüdüsel olarak herkes tarafından
3:25
anlaşılır. İnsanlığın asıl gerçek ortak
3:27
dili işte tam olarak budur. İkinci
3:30
bölümümüz etkili dinleme ve beden dili.
3:33
Sinyalleri dünyaya nasıl yayınladığımızı
3:35
gördük. Şimdi madalyonun diğer yüzüne
3:37
geçelim. Bu sinyalleri dinleme
3:39
mekanizmasıyla nasıl alıyoruz? Çünkü
3:41
hepimiz biliyoruz ki iyi bir iletişim
3:43
asla tek yönlü bir yol değildir. İki
3:46
farklı dinleyici tipi arasında çok
3:48
keskin, gece ve gündüz gibi bir zıtlık
3:50
vardır. Etkili bir dinleyici göz teması
3:53
kurar, gerçekten ilgi gösterdiğini belli
3:56
etmek için hafifçe öne eğilir ve
3:58
gülümser. Diğer yandaysa süreci tamamen
4:01
baltalayan iletişim engelleri vardır.
4:03
Mesela dinlerken elinizdeki kalemle
4:06
oynamak, savunmaya geçmek veya
4:08
kollarınızı kavuşturmak karşı tarafa
4:10
seni zerre umursamıyorum demenin en
4:13
gürültülü ve en kaba yoludur. Ve tahmin
4:15
edersiniz ki bu tutum iletişimi anında
4:18
öldürür. Peki size tek kelime etmeden
4:21
sadece dinleyerek karşı tarafın
4:23
konuşmasını yönlendirebileceğinizi
4:25
söylesem inanın bana yapabilirsiniz.
4:28
Karşı tarafın konuşma hızını ve akışını
4:31
düzenleyiciler adını verdiğimiz o küçük
4:33
jestlerle kontrol edebiliyoruz. Basit
4:35
bir baş sallama ya da sürekli tuttuğunuz
4:38
dikkatli bir göz teması konuşmacıya
4:40
devam etmesini, yavaşlamasını veya
4:42
durmasını söyleyen görünmez trafik
4:45
işaretleri gibi çalışır. Tabii aklınıza
4:47
şu gelebilir. Bu görünmez sinyalleri
4:49
yakalamak veya söylenenlerin altındaki
4:51
mecazları anlamak doğuştan mı geliyor?
4:53
Hayır. Kaynak metinlerimizin burada
4:55
vurguladığı inanılmaz bir detay var.
4:58
Mecaz oluşturma ve mecazları anlama gibi
5:00
derin iletişim becerilerinin temeli ta
5:02
ilkokur çağındaki çocuklara eleştirel
5:04
değerlendirme süreçleri öğretilerek
5:06
atılıyor. Yani bugün sahip olduğunuz o
5:08
derin dinleme yeteneği aslında
5:10
çocuklukta beyninize ekilen tohumların
5:12
bir meyvesi. 3üncü bölüm: Kültürler,
5:15
mekan ve kişisel alan. Buzdağımızın
5:18
yüzeyinden biraz daha aşağılara
5:20
dalıyoruz. Şimdi mekanın, o aramızdaki
5:22
mesafenin ve farklı kültürlerin yazılı
5:25
olmayan görünmez kuralları
5:27
bölgesindeyiz. İletişim tarzlarına
5:29
baktığımızda dünya kelimenin tam
5:31
anlamıyla ortadan ikiye bölünmüş
5:32
durumda. Bir tarafta Türkiye gibi yakın
5:35
fiziksel mesafenin ve dokunmanın son
5:37
derece normal hatta sıcaklık belirtisi
5:39
kabul edildiği temaslı kültürler var.
5:41
Diğer tarafta isa İngiltere, Almanya ve
5:44
Japonya gibi temastan kaçınmanın bir
5:46
saygı ve sınır göstergesi olduğu
5:48
temassız kültürler duruyor. Kültürler
5:50
arası bir iletişim kuruyorsanız bu
5:52
ayrımı bilmek gerçekten hayat kurtarır.
5:54
Edward T. Hall bu mesafe kavramına çok
5:56
zekice bir isim takmış. Kişisel alan.
5:59
Hepimizin gün boyu etrafımızda taşıdığı
6:02
görünmez, koruyucu bir balon düşünün.
6:05
Başkalarının bize ne kadar
6:06
yaklaşabileceğine tamamen bu balon karar
6:08
veriyor. İzniniz olmadan biri bu balona
6:11
girerse anında o tuhaf rahatsızlığı
6:13
hissedersiniz. Tıpkı bomboş bir asansöre
6:16
bindiğinizde içeri giren yabancının
6:18
gelip tam dibinizde durduğunda
6:19
hissettiğiniz o tüyler ürpertici
6:21
gerginlik gibi. Üstelik hol eşyaları
6:25
yani mobilyaları nasıl kullandığımıza da
6:27
dikkat çekiyor. Literatürde buna yarı
6:29
belirlenmiş alanlar deniyor. Bir odadaki
6:32
masanın şekli veya o koltukların
6:33
dizilişi bile daha kimse odaya adımını
6:36
atmadan önce bireyler arası mesafeyi ve
6:38
hiyerarşiyi sessizce kuruyor. Bir
6:41
toplantı odasında otorite figürünün
6:43
masanın en başında diğer herkesten biraz
6:45
daha uzakta oturması sizce tesadüf mü?
6:48
Kesinlikle hayır. Her şey tasarlanmış
6:51
durumda. Hazır hiyerarşiden bahsetmişken
6:53
kaynaklarımızda nezaket kurallarına dair
6:56
çok çok önemli bir not var. Özel veya
6:58
sosyal ortamlarda biriyle tanışırken o
7:01
havalı unvanlar tamamen bir kenara
7:03
bırakılmalı. İnsanları yalnızca adları
7:05
ve soyadlarıyla takdim etmek gerekiyor.
7:08
Neden mi? Çünkü bu o koca resmi sosyal
7:11
bariyerleri yıkar, ortamı anında
7:13
yumuşatır ve insan insana çok daha
7:15
samimi, gerçek bir iletişim köprüsü
7:17
kurmanızı sağlar. Ve 4.üncü son
7:20
bölümümüz. Zeka, empati ve ikna sanatı.
7:23
Nihayet buzdağının en derin, en karanlık
7:27
ama şüphesiz en güçlü kısmına
7:29
ulaşıyoruz. Bizi diğer insanlara o
7:31
derinden bağlayan içsel, duygusal
7:33
motorlarımıza, zekamıza ve empati
7:35
yeteneğimize bakacağız. Mors'on empati
7:38
tanımı bence ufuk açıcı. O empatiyi
7:40
sadece karşıdakini anlamak gibi yüzeysel
7:43
bir şey olarak tanımlamıyor. Empatinin
7:45
affektif yani duygusal bileşeni diğer
7:48
kişinin içinden geçtiği o zor durumu
7:51
sadece zihnen bilmek değil. O duyguyu
7:53
kendi içinizde subjektif olarak
7:55
kelimenin tam anlamıyla hissedebilme
7:57
yeteneğidir. İnsanlarla aramızda
7:59
kurduğumuz o gerçek kopmaz bağda tam
8:01
olarak burada bu yoğun hisle başlıyor.
8:04
Gerçek empati tamamen interaktif olduğu
8:06
için gerçek ikna da aynen öyle
8:08
olmalıdır. İknile zorlama arasındaki
8:11
temel ve devasa fark budur. İkna hiçbir
8:14
baskı kullanmadan karşı tarafın tutumunu
8:16
doğal bir şekilde değiştirmeyi
8:18
hedefleyen iki yönlü ve saygılı bir
8:20
yoldur. Zorlama mı? O sadece kaba bir
8:23
dayatmadır. İletişimi tıkar ve emin olun
8:26
uzun vadede hiçbir zaman kalıcı veya
8:28
sağlıklı bir sonuç yaratmaz. Peki tüm bu
8:31
karmaşık insan etkileşimlerinin arasında
8:33
savrulmamak için sağlam bir çapaya
8:35
ihtiyacımız yok mu? Var. Kaynak
8:38
metinlerimiz bunu spiritüel yani ruhsal
8:41
zeka, kısaca SQ olarak adlandırıyor. SQ
8:45
o kriz anlarında veya en zorlu iletişim
8:47
fırtınalarında bile iç huzurunuzu
8:49
korumanızı sağlayan, olaylara şefkat ve
8:52
sağduyla yaklaşmanızı sağlayan içsel
8:54
olgunluğunuzdur. Fırtınalı bir sohbette
8:57
sizin sarsılmaz merkezinizdir. Şimdi bu
9:00
bahsettiğimiz içsel huzuru alıp dil
9:02
zekası yani LQ ile birleştirdiğinizi bir
9:05
düşünün. İncelediğimiz kaynak materyal
9:07
buna harika bir isim takıyor. İletişim
9:10
sihirbazlığı. LQ sözcüklerin o muazzam
9:13
gücünü kullanarak etrafınızdakileri
9:15
etkileme, yönlendirme ve onlara ilham
9:17
verme kapasitesidir. Doğru kelimeleri o
9:20
sakin ruh hali ve derin empatiyle
9:22
harmanlayıp kullandığınızda adeta
9:24
insanların zihinlerinde sihir
9:26
yapabilirsiniz. Gerçekten o kadar güçlü.
9:29
İşte böyle. Bu analizimizde ufacık
9:32
sözsüz ipuçlarından o görünmez kişisel
9:34
alanlara, empatinin derinliklerinden
9:36
iletişim sihirbazlığına kadar insan
9:39
etkileşiminin o gizli çarklarını
9:41
gördünüz. Artık iletişim kurarken sadece
9:43
ağzımızdan çıkan kelimelerin değil,
9:45
buzdağının altındaki koca bir dünyanın
9:47
devrede olduğunu biliyorsunuz. Şimdi
9:49
asıl soru şu: Artık bu bilgiye
9:52
sahipsiniz. Peki yarın yapacağınız o ilk
9:54
görüşmede iletişimin hangi görünmez
9:56
kuralını kendi lehinize çevireceksiniz?
9:58
Bu açıklayıcı sunumu benimle beraber
10:00
incelediğiniz için çok teşekkür ederim.
Jobs & Education